Dobra obsługa AIwzmacnia relacjez klientami.

Od 2024 roku sztuczna inteligencja otwiera ogromne możliwości automatyzacji, a przy tym wprowadza chyba najbardziej intuicyjny interfejs do pracy z technologią, jaki kiedykolwiek mieliśmy: naturalną rozmowę. Stało się jasne, że AI na zawsze zmieni sposób, w jaki firmy internetowe zapewniają obsługę swoim klientom.

Jednocześnie większość firm i dostawców AI poszła na skróty. Skupili się na cięciu kosztów i automatyzacji, zapominając o… kliencie i jego prawdziwych potrzebach. Nie trzeba chyba mówić, że AI postawione jak mur między klientami a zespołem obsługi to zła praktyka. Nie rozwiązuje magicznie problemów klientów.

W przypadku dużych firm słaba obsługa klienta niekoniecznie ma aż tak duży wpływ na reputację. Małe i średnie firmy nie mogą sobie jednak na taki luksus pozwolić.

Wywodzimy się z branży hostingowej, gdzie odpowiedź na zgłoszenie w mniej niż minutę to standard, a klienci oczekują rozwiązania nawet złożonych problemów technicznych w ciągu 15 minut, często daleko wykraczając poza to, co obejmuje ich pakiet. W tej branży szybkość i zadowolenie klienta są wszystkim.

Na podstawie naszych doświadczeń i w odpowiedzi na te trendy zbudowaliśmy Konrado.AI – kompleksową platformę do automatyzacji obsługi klienta z AI, z jednym prostym celem: klienci obsłużeni przez AI mają być co najmniej tak zadowoleni, jak po rozmowie z człowiekiem.