Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Konrado.AI, Inc. („Konrado.AI”, „my”, „nas”) przetwarza dane osobowe w związku z udostępnianiem platformy Konrado.AI i świadczeniem usług powiązanych („Usługa”).

Niniejsza Polityka prywatności dotyczy przede wszystkim użytkowników biznesowych i ich przedstawicieli.

1. Zakres niniejszej Polityki

Konrado.AI dostarcza klientom biznesowym oprogramowanie do automatyzacji obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji.

Przetwarzamy dane osobowe:

• w imieniu naszych klientów (jako podmiot przetwarzający) oraz
• w ograniczonych przypadkach do własnych celów biznesowych (jako administrator danych).

Jeżeli przetwarzamy dane osobowe w imieniu klientów, takie przetwarzanie podlega Umowie powierzenia przetwarzania danych (DPA).

2. Role na gruncie RODO

Dane klienta

Gdy klienci korzystają z Usługi do przetwarzania zgłoszeń, wiadomości lub danych systemowych dotyczących ich użytkowników końcowych lub pracowników:

• Klient jest administratorem danych
• Konrado.AI działa jako podmiot przetwarzający

Przetwarzamy takie dane wyłącznie zgodnie z instrukcjami klienta i obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

Dane biznesowe Konrado.AI

W zakresie własnej działalności biznesowej (np. zarządzania kontami, rozliczeń, komunikacji sprzedażowej) Konrado.AI działa jako administrator danych.

3. Kategorie danych osobowych

W zależności od kontekstu możemy przetwarzać następujące kategorie danych osobowych:

Dane przekazane przez klienta

• Imiona i nazwiska, adresy e-mail oraz identyfikatory użytkowników końcowych lub pracowników
• Treść zgłoszeń i rejestry komunikacji
• Informacje techniczne i systemowe
• Dane kont i integracji

Dane biznesowe i dane konta

• Dane kontaktowe przedstawicieli klienta
• Metadane rozliczeń i płatności
• Dokumentacja dotycząca umów i komunikacji

Konrado.AI nie zbiera celowo szczególnych kategorii danych osobowych, o których mowa w art. 9 RODO.

4. Cele przetwarzania

Przetwarzamy dane osobowe w następujących celach:

• Świadczenie i obsługa Usługi
• Generowanie automatycznych odpowiedzi opartych na AI
• Integracja z systemami zewnętrznymi skonfigurowanymi przez klientów
• Monitorowanie, zabezpieczanie i ulepszanie Usługi
• Zarządzanie relacjami z klientami, rozliczeniami i wsparciem
• Wypełnianie obowiązków prawnych
• Wysyłanie informacji o produkcie e-mailem osobom, które o to poprosiły

5. Podstawy prawne przetwarzania

W zależności od kontekstu przetwarzanie odbywa się na podstawie:

• Wykonania umowy
• Prawnie uzasadnionych interesów (np. bezpieczeństwa, ulepszania usługi)
• Wypełnienia obowiązków prawnych
• Instrukcji klienta (w zakresie czynności podmiotu przetwarzającego)
• Zgody (newsletter; zgodę można wycofać w każdej chwili)

6. Przetwarzanie z wykorzystaniem AI

Usługa korzysta z zewnętrznych dostawców AI do generowania automatycznych odpowiedzi.

• Przekazywane są wyłącznie dane niezbędne do wygenerowania odpowiedzi
• Dostawcy AI przetwarzają dane wyłącznie w celu dostarczenia żądanego wyniku
• Dane klientów nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI ogólnego przeznaczenia

Odpowiedzi generowane przez AI są automatyczne i mogą być niedokładne. Klienci pozostają odpowiedzialni za nadzorowanie i weryfikowanie wyników AI.

7. Dalsze podmioty przetwarzające

W celu świadczenia Usługi Konrado.AI korzysta z zaufanych dalszych podmiotów przetwarzających, w tym z:

• Dostawców infrastruktury chmurowej
• Dostawców modeli AI
• Narzędzi do monitorowania i analityki
• Usług uwierzytelniania i bezpieczeństwa
• Usług wysyłki e-maili i newslettera

Wszystkie dalsze podmioty przetwarzające są umownie zobowiązane do przestrzegania odpowiednich wymogów w zakresie ochrony danych i bezpieczeństwa.

Aktualna lista dalszych podmiotów przetwarzających jest dostępna na żądanie lub w odpowiednim załączniku do DPA.

8. Międzynarodowe przekazywanie danych

Dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.

W razie potrzeby takie przekazywanie jest zabezpieczone za pomocą:

• standardowych klauzul umownych (SCC) lub
• Innych zgodnych z prawem mechanizmów przekazywania danych przewidzianych w RODO.

9. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych, w tym:

• Szyfrowanie danych w trakcie przesyłania i przechowywania
• Mechanizmy kontroli dostępu i uwierzytelniania
• Procedury monitorowania i reagowania na incydenty
• Regularne przeglądy bezpieczeństwa

10. Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane wyłącznie tak długo, jak jest to niezbędne do realizacji opisanych powyżej celów lub wymagane przez prawo.

Po zakończeniu świadczenia Usługi dane klienta są usuwane lub zwracane zgodnie z DPA.

11. Prawa osób, których dane dotyczą

Jeżeli Konrado.AI działa jako podmiot przetwarzający, żądania osób, których dane dotyczą, należy kierować do właściwego klienta.

Jeżeli Konrado.AI działa jako administrator danych, osobom fizycznym mogą przysługiwać prawa, w tym prawo dostępu, sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Żądania można zgłaszać, korzystając z poniższych danych kontaktowych.

12. Pliki cookie i śledzenie

Usługa może wykorzystywać pliki cookie lub podobne technologie w celach uwierzytelniania, bezpieczeństwa i analityki.

Szczegóły, jeśli jest to wymagane, znajdują się w odrębnej Polityce plików cookie.

13. Zmiany niniejszej Polityki

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę prywatności.

O istotnych zmianach poinformujemy za pośrednictwem Usługi lub w inny odpowiedni sposób.

14. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących prywatności lub żądań związanych z ochroną danych prosimy o kontakt:

E-mail: support@konrado.ai

Adres:

Konrado.AI, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29085
Dover, DE 19904
United States