Automatyzuj obsługę klienta z Base.com
Konrado znajduje zamówienie klienta w Twoim sklepie Base.com i odpowiada o jego status, przesyłki, płatności, faktury i zwroty. Twój katalog produktów trafia do bazy wiedzy, więc każdy agent odpowiada o produkty, ceny i dostępność.
Co Konrado robi z Base.com
Konrado łączy się z API Base.com jednym tokenem. W sklepie nic nie jest instalowane, a Konrado nigdy nie edytuje zamówienia, ceny ani adresu.
Wyszukiwanie zamówienia
Znajduje to jedno zamówienie, o które pyta klient, wraz ze statusem, produktami, płatnością, dostawą, przesyłkami, fakturami i zwrotami.
Bezpieczne wyszukiwanie
Pokazuje zamówienie tylko wtedy, gdy jego numer i e-mail lub telefon klienta się zgadzają, więc nikt nie podejrzy cudzego zamówienia.
Przesyłki
Podaje kuriera, numer przesyłki i link do śledzenia, więc klient śledzi paczkę na stronie kuriera.
Faktury i zwroty
Czyta numer, datę i kwotę faktury oraz status, datę, powód i zwróconą kwotę zwrotu.
Notatki do zamówienia
Dodaje do zamówienia klienta notatkę dla Twojego zespołu, gdy klient zatwierdzi ją na czacie.
Katalog produktów
Wprowadza Twoje produkty, warianty, ceny i dostępność do bazy wiedzy, z synchronizacją każdej nocy.
Przykłady obsługi klientów z użyciem Base.com
Zobacz, jak Konrado może odpowiadać klientom sklepu na podstawie prawdziwych danych o zamówieniach, przesyłkach i produktach.
Przesyłka
„Gdzie jest moja paczka? Numer zamówienia 12345678, zamawiałam na anna@example.com.”
Zamówienie 12345678 ma przesyłkę kurierem DPD. Numer przesyłki to 0123456789, a link poniżej otwiera stronę kuriera.
Faktura
„Czy faktura do mojego zamówienia z Allegro została już wystawiona?”
Tak. Faktura FV/2026/10/0412 do Twojego zamówienia z Allegro została wystawiona 28 października na 149,00 zł. Pobierzesz ją ze swojego konta w naszym sklepie.
Zwrot
„Jaki jest status mojego zwrotu i czy pieniądze zostały już odesłane?”
Twój zwrot dotarł do nas 24 października i został przyjęty. Zwrot pieniędzy w kwocie 89,00 zł wysłaliśmy 26 października.
Rozmiar i cena
„Macie sneakersy Nova city w rozmiarze 42 i ile kosztują?”
Tak, sneakersy Nova city w rozmiarze 42 są dostępne za 329,00 zł. Rozmiary 41 i 43 też są na stanie.
Dostępność
„Czy kurtka przeciwdeszczowa Breeze jest dostępna?”
Kurtka przeciwdeszczowa Breeze jest w tej chwili niedostępna w żadnym rozmiarze. Nadal jest w naszej ofercie, więc może wrócić.
Prośba o zmianę
„Zamówiłem rozmiar L, czy mogę zmienić na M?”
Zamówienie 12345678 nie ma jeszcze przesyłki, więc mogę to przekazać. Dodałem dla naszego zespołu notatkę o zmianie rozmiaru z L na M, tak jak zatwierdziłeś.
Połącz Base.com i zacznij automatyzować obsługę
Zacznij za darmo i pozwól Konrado odpowiadać na pytania o zamówienia, przesyłki i produkty z Twojego sklepu Base.com.