Warunki korzystania z usługi

Niniejsze Warunki korzystania z usługi („Warunki”) regulują dostęp do platformy Konrado.AI i usług powiązanych („Usługa”) świadczonych przez Konrado.AI, Inc., spółkę z siedzibą w stanie Delaware („Konrado.AI”, „my”, „nas”), oraz korzystanie z nich.

Niniejsze Warunki mają zastosowanie, o ile strony nie uzgodniły inaczej w odrębnej umowie zawartej w formie pisemnej. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma podpisana umowa handlowa.

1. Usługa

Konrado.AI dostarcza oprogramowanie do automatyzacji obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji.

Usługa może automatycznie generować i dostarczać odpowiedzi użytkownikom końcowym Klienta, przetwarzać zgłoszenia oraz realizować predefiniowane procesy obsługi na podstawie konfiguracji Klienta.

Usługa integruje się z systemami zewnętrznymi Klienta, w tym z platformami zgłoszeń, systemami rozliczeniowymi, panelami zarządzania hostingiem i innymi narzędziami infrastrukturalnymi.

W zależności od ustawień Klienta odpowiedzi generowane przez AI mogą być wysyłane automatycznie lub udostępniane do weryfikacji.

Klient przyjmuje do wiadomości, że:

• odpowiedzi AI są generowane automatycznie przez systemy uczenia maszynowego,
• wyniki AI mogą być niedokładne, niekompletne lub nieodpowiednie,
• Klient ponosi pełną odpowiedzialność za całą komunikację ze swoimi użytkownikami końcowymi oraz za nadzór nad zautomatyzowanymi procesami.

Konrado.AI nie gwarantuje, że automatyczne odpowiedzi są poprawne, zgodne z przepisami lub odpowiednie do jakiegokolwiek określonego celu.

2. Uprawnienie do korzystania i zasady użytkowania

Usługa jest przeznaczona wyłącznie do użytku biznesowego.

Klient zobowiązuje się:

• korzystać z Usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami,
• podawać prawidłowe dane konta,
• zachować poufność danych dostępowych,
• zapewnić, aby dostęp do Usługi miał wyłącznie upoważniony personel.

Klientowi nie wolno:

• korzystać z Usługi w celach niezgodnych z prawem,
• poddawać jej inżynierii wstecznej ani próbować pozyskać kodu źródłowego,
• naruszać integralności systemu ani przeciążać infrastruktury,
• obchodzić mechanizmów bezpieczeństwa.

3. Dane Klienta

Klient zachowuje prawo własności do wszystkich danych przekazanych do Usługi lub przetwarzanych za jej pośrednictwem („Dane Klienta”).

Klient oświadcza i zapewnia, że:

• jest właścicielem wszystkich Danych Klienta lub ma prawo do ich przetwarzania,
• posiada ważną podstawę prawną wynikającą z obowiązujących przepisów o ochronie prywatności,
• korzystanie przez niego z Usługi nie narusza praw osób trzecich.

Konrado.AI otrzymuje jedynie ograniczone prawo do przetwarzania Danych Klienta w celu świadczenia Usługi.

4. Ochrona danych

Jeżeli Dane Klienta obejmują dane osobowe, Klient działa jako administrator danych, a Konrado.AI jako podmiot przetwarzający.

Przetwarzanie danych osobowych podlega Umowie powierzenia przetwarzania danych (DPA) oraz, w stosownych przypadkach, standardowym klauzulom umownym (SCC), które stanowią integralną część niniejszych Warunków i mają pierwszeństwo w razie sprzeczności.

Konrado.AI stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Danych Klienta, w tym szyfrowanie, kontrolę dostępu i monitorowanie bezpieczeństwa.

5. Dalsze podmioty przetwarzające i usługi stron trzecich

Konrado.AI może korzystać z zewnętrznych dostawców usług (dalszych podmiotów przetwarzających) w celu świadczenia Usługi, w tym z dostawców hostingu w chmurze, dostawców modeli AI, narzędzi monitorujących i operatorów płatności.

Konrado.AI pozostaje odpowiedzialny za zapewnienie, aby takie dalsze podmioty przetwarzające były związane odpowiednimi obowiązkami w zakresie ochrony danych.

Konrado.AI nie ponosi odpowiedzialności za awarie lub przerwy w działaniu spowodowane przez dostawców zewnętrznych, pozostające poza jego uzasadnioną kontrolą.

6. Zastrzeżenie dotyczące technologii AI

Usługa korzysta z zewnętrznych systemów AI.

Klient przyjmuje do wiadomości, że:

• odpowiedzi generowane przez AI mogą być niedokładne, niekompletne lub nieodpowiednie,
• działanie AI zależy od jakości danych wejściowych,
• usługi AI mogą z czasem ewoluować lub ulegać zmianom.

Konrado.AI nie gwarantuje określonych rezultatów, wskaźników wydajności ani wyników biznesowych wynikających z korzystania z AI.

7. Dostępność Usługi

Konrado.AI dołoży uzasadnionych z handlowego punktu widzenia starań, aby utrzymać dostępność Usługi.

Nie gwarantujemy nieprzerwanego ani bezbłędnego działania.

Usługa może być czasowo niedostępna z powodu:

• zaplanowanych prac konserwacyjnych,
• incydentów bezpieczeństwa,
• awarii usług stron trzecich,
• zdarzeń pozostających poza uzasadnioną kontrolą.

8. Opłaty i płatności

Opłaty i warunki płatności określa właściwa umowa subskrypcyjna lub umowa handlowa.

Brak płatności może skutkować zawieszeniem lub zakończeniem dostępu.

O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, opłaty nie podlegają zwrotowi.

9. Własność intelektualna

Konrado.AI zachowuje wszelkie prawa, tytuły i udziały w Usłudze, w tym w całym oprogramowaniu, algorytmach, modelach, dokumentacji i ulepszeniach.

Klient zachowuje wszelkie prawa do Danych Klienta.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie przyznaje Klientowi jakichkolwiek praw własności do technologii Konrado.AI.

10. Poufność

Każda ze stron zobowiązuje się zachować w poufności niepubliczne informacje biznesowe, techniczne i handlowe ujawnione przez drugą stronę.

Informacje poufne nie mogą być ujawniane osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków, w których jest to niezbędne do wykonania zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo:

Łączna odpowiedzialność Konrado.AI wynikająca z Usługi lub z nią związana nie przekroczy łącznej kwoty opłat uiszczonych przez Klienta w okresie dwunastu (12) miesięcy poprzedzających zgłoszenie roszczenia.

Konrado.AI nie ponosi odpowiedzialności za:

• szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne lub wtórne,
• utratę zysków, przychodów lub możliwości biznesowych,
• dokładność wyników AI ani decyzje biznesowe podjęte na podstawie AI,
• awarie spowodowane przez usługi stron trzecich,
• niewłaściwe korzystanie z Usługi przez Klienta.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza odpowiedzialności za:

• umyślne działanie lub zaniechanie,
• rażące niedbalstwo,
• naruszenie poufności,
• naruszenia ochrony danych spowodowane niewdrożeniem uzgodnionych zabezpieczeń.

12. Zwolnienie z odpowiedzialności

Klient zobowiązuje się zwolnić Konrado.AI z odpowiedzialności i zabezpieczyć go przed roszczeniami wynikającymi z:

• naruszenia przez Klienta niniejszych Warunków,
• naruszenia przez Klienta przepisów o ochronie prywatności lub danych,
• niewłaściwego korzystania z Usługi przez Klienta,
• danych Klienta i jego relacji z klientami.

Konrado.AI zobowiązuje się zwolnić Klienta z odpowiedzialności z tytułu roszczeń wynikających z istotnego naruszenia przez Konrado.AI niniejszych Warunków lub obowiązujących przepisów o ochronie danych.

13. Okres obowiązywania i rozwiązanie

Niniejsze Warunki obowiązują przez cały okres korzystania przez Klienta z Usługi.

Każda ze stron może rozwiązać umowę:

• zgodnie z postanowieniami umowy handlowej,
• w przypadku istotnego naruszenia,
• w przypadku braku płatności.

Z chwilą rozwiązania:

• dostęp do Usługi ustaje,
• Dane Klienta zostaną usunięte zgodnie z DPA,
• zaległe opłaty pozostają wymagalne.

14. Prawo właściwe

Niniejsze Warunki podlegają prawu stanu Delaware, z wyłączeniem norm kolizyjnych.

Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy stanowe lub federalne mające siedzibę w stanie Delaware.

15. Postanowienia różne

Jeżeli którekolwiek z postanowień zostanie uznane za niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Niniejsze Warunki wraz z właściwą umową handlową, DPA i SCC stanowią całość porozumienia dotyczącego korzystania z Usługi.

Konrado.AI może aktualizować niniejsze Warunki z zachowaniem rozsądnego terminu powiadomienia.