Müşteri desteğini otomatikleştirin Base.com ile
Konrado Base.com mağazanızda alıcının siparişini bulur; durumu, kargoları, ödemeleri, faturaları ve iadeleri yanıtlar. Ürün kataloğunuz bilgi bankasına eklenir, böylece her ajan ürünler, fiyatlar ve stok hakkında yanıt verir.
Konrado Base.com ile neler yapar
Konrado Base.com API’sini tek bir anahtarla çağırır. Mağazanıza hiçbir şey kurulmaz ve Konrado hiçbir siparişi, fiyatı veya adresi değiştirmez.
Sipariş arama
Alıcının sorduğu siparişi durumu, ürünleri, ödemesi, teslimatı, kargoları, faturaları ve iadeleriyle birlikte bulur.
Korumalı aramalar
Bir siparişi yalnızca numarası ile alıcının e-postası veya telefonu eşleştiğinde gösterir; böylece kimse başkasının siparişine bakamaz.
Kargolar
Kargo firmasını, takip numarasını ve takip bağlantısını verir; alıcı kargoyu firmanın sayfasından izler.
Faturalar ve iadeler
Fatura numarasını, tarihini ve tutarını; bir iadenin durumunu, tarihini, nedenini ve iade edilen tutarı okur.
Sipariş notları
Alıcı sohbette onayladıktan sonra, alıcının kendi siparişine ekibiniz için bir not ekler.
Ürün kataloğu
Ürünlerinizi, varyantlarınızı, fiyatlarınızı ve stok durumunuzu her gece eşitlenerek bilgi bankasına taşır.
Base.com ile müşteri desteği örnekleri
Konrado’nun gerçek sipariş, kargo ve ürün bilgilerini kullanarak alıcılara nasıl yanıt verebildiğini görün.
Kargo
“Paketim nerede? Sipariş numaram 12345678 ve anna@example.com ile sipariş verdim.”
12345678 numaralı siparişin DPD kargosu var. Takip numarası 0123456789; aşağıdaki bağlantı kargo firmasının sayfasını açar.
Fatura
“Allegro siparişimin faturası kesildi mi?”
Evet. Allegro siparişinizin FV/2026/10/0412 numaralı faturası 28 Ekim’de 149,00 PLN tutarında kesildi. Mağazamızdaki hesabınızdan indirebilirsiniz.
İade
“İademin durumu nedir ve para iadesi gönderildi mi?”
İadeniz 24 Ekim’de teslim alındı ve kabul edildi. 89,00 PLN tutarındaki para iadesi 26 Ekim’de gönderildi.
Beden ve fiyat
“Nova city spor ayakkabının 42 numarası var mı, fiyatı ne?”
Evet, Nova city spor ayakkabının 42 numarası 329,00 PLN fiyatla stokta. 41 ve 43 numaralar da mevcut.
Stok durumu
“Breeze yağmurluk stokta var mı?”
Breeze yağmurluk şu anda hiçbir bedende stokta yok. Ürün gamımızda kalmaya devam ediyor, yani geri gelebilir.
Değişiklik isteği
“L beden sipariş verdim, M bedene çevirebilir miyim?”
12345678 numaralı siparişin henüz kargosu yok, bu yüzden iletebilirim. Onayladığınız gibi, ekibimize bedeni L’den M’ye çevirmesi için bir not ekledim.
Base.com’u bağlayın ve desteği otomatikleştirmeye başlayın
Ücretsiz başlayın ve Konrado’nun Base.com mağazanızdaki sipariş, kargo ve ürün sorularını yanıtlamasına izin verin.