Hizmet Şartları

Bu Hizmet Şartları ("Şartlar"), bir Delaware şirketi olan Konrado.AI, Inc. ("Konrado.AI", "biz", "bize") tarafından sunulan Konrado.AI platformuna ve ilgili hizmetlere ("Hizmet") erişimi ve bunların kullanımını düzenler.

Taraflar arasında ayrı bir yazılı sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça bu Şartlar uygulanır. Çelişki halinde imzalanmış ticari sözleşme önceliklidir.

1. Hizmet

Konrado.AI, yapay zekâ destekli müşteri desteği otomasyon yazılımı sunar.

Hizmet, Müşterinin yapılandırmalarına dayanarak Müşterinin son kullanıcılarına otomatik olarak yanıt oluşturabilir ve iletebilir, destek taleplerini işleyebilir ve önceden tanımlanmış destek iş akışlarını yürütebilir.

Hizmet, talep yönetim platformları, faturalandırma sistemleri, hosting kontrol panelleri ve diğer altyapı araçları dahil olmak üzere Müşterinin üçüncü taraf sistemleriyle entegre olur.

Yapay zekâ tarafından oluşturulan yanıtlar, Müşteri ayarlarına bağlı olarak otomatik olarak gönderilebilir veya incelemeye sunulabilir.

Müşteri aşağıdakileri kabul eder:

• yapay zekâ yanıtları makine öğrenimi sistemleri tarafından otomatik olarak oluşturulur,
• yapay zekâ çıktıları hatalı, eksik veya uygunsuz olabilir,
• son kullanıcılarıyla yapılan tüm iletişimlerden ve otomatik iş akışlarının denetlenmesinden tamamen Müşteri sorumludur.

Konrado.AI, otomatik yanıtların doğru, mevzuata uygun veya herhangi bir belirli amaca elverişli olduğunu garanti etmez.

2. Uygunluk ve Kullanım

Hizmet yalnızca ticari kullanıma yöneliktir.

Müşteri aşağıdakileri kabul eder:

• Hizmeti yürürlükteki mevzuata uygun olarak kullanmak,
• Doğru hesap bilgileri sağlamak,
• Erişim kimlik bilgilerinin gizliliğini korumak,
• Hizmete yalnızca yetkili personelin erişmesini sağlamak.

Müşteri şunları yapamaz:

• Hizmeti hukuka aykırı amaçlarla kullanmak,
• Tersine mühendislik yapmak veya kaynak kodunu elde etmeye çalışmak,
• Sistem bütünlüğüne müdahale etmek veya altyapıya aşırı yük bindirmek,
• Güvenlik mekanizmalarını atlatmak.

3. Müşteri Verileri

Hizmete gönderilen veya Hizmet aracılığıyla işlenen tüm verilerin ("Müşteri Verileri") mülkiyeti Müşteride kalır.

Müşteri aşağıdakileri beyan ve taahhüt eder:

• Tüm Müşteri Verilerinin sahibidir veya bunları işleme konusunda yasal hakka sahiptir,
• Yürürlükteki gizlilik mevzuatı kapsamında geçerli bir hukuki dayanağa sahiptir,
• Hizmeti kullanması üçüncü tarafların haklarını ihlal etmez.

Konrado.AI, Müşteri Verilerini yalnızca Hizmetin sunulması amacıyla işlemeye yönelik sınırlı bir hak elde eder.

4. Veri Koruma

Müşteri Verilerinin kişisel veri içerdiği durumlarda Müşteri veri sorumlusu, Konrado.AI ise veri işleyen olarak hareket eder.

Kişisel verilerin işlenmesi, bu Şartların ayrılmaz bir parçasını oluşturan ve çelişki halinde öncelikli olan Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) ve uygulanabilir olduğu durumlarda Standart Sözleşme Maddeleri (SCC) ile düzenlenir.

Konrado.AI, Müşteri Verilerini korumak için şifreleme, erişim kontrolleri ve güvenlik izleme dahil uygun teknik ve idari tedbirleri uygular.

5. Alt İşleyenler ve Üçüncü Taraf Hizmetleri

Konrado.AI, Hizmeti sunmak için bulut barındırma sağlayıcıları, yapay zekâ modeli sağlayıcıları, izleme araçları ve ödeme işlemcileri dahil üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından (alt işleyenler) yararlanabilir.

Konrado.AI, bu alt işleyenlerin uygun veri koruma yükümlülükleriyle bağlı olmasını sağlamaktan sorumlu olmaya devam eder.

Konrado.AI, makul kontrolü dışındaki üçüncü taraf sağlayıcıların neden olduğu arızalardan veya kesintilerden sorumlu değildir.

6. Yapay Zekâ Teknolojisine İlişkin Sorumluluk Reddi

Hizmet, üçüncü taraf yapay zekâ sistemlerini kullanır.

Müşteri aşağıdakileri kabul eder:

• yapay zekâ tarafından oluşturulan yanıtlar hatalı, eksik veya uygunsuz olabilir,
• yapay zekânın performansı girdi kalitesine bağlıdır,
• yapay zekâ hizmetleri zaman içinde gelişebilir veya değişebilir.

Konrado.AI, yapay zekâ kullanımından belirli sonuçlar, performans metrikleri veya ticari sonuçlar elde edileceğini garanti etmez.

7. Hizmetin Kullanılabilirliği

Konrado.AI, Hizmetin kullanılabilirliğini sürdürmek için ticari açıdan makul çabayı gösterecektir.

Kesintisiz veya hatasız çalışmayı garanti etmeyiz.

Hizmet aşağıdaki nedenlerle geçici olarak kullanılamayabilir:

• Planlı bakım,
• Güvenlik olayları,
• Üçüncü taraf hizmet kesintileri,
• Makul kontrol dışındaki olaylar.

8. Ücretler ve Ödeme

Ücretler ve ödeme koşulları, ilgili abonelik sözleşmesi veya ticari sözleşme ile düzenlenir.

Ödeme yapılmaması, erişimin askıya alınmasına veya sonlandırılmasına yol açabilir.

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça ücretler iade edilmez.

9. Fikri Mülkiyet

Konrado.AI, tüm yazılımlar, algoritmalar, modeller, dokümantasyon ve iyileştirmeler dahil olmak üzere Hizmet üzerindeki tüm hakları, mülkiyeti ve menfaatleri elinde tutar.

Müşteri Verileri üzerindeki tüm haklar Müşteride kalır.

Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, Müşteriye Konrado.AI'ın teknolojisi üzerinde herhangi bir mülkiyet hakkı vermez.

10. Gizlilik

Her bir taraf, diğer tarafça kendisine açıklanan kamuya açık olmayan ticari, teknik ve mali bilgilerin gizliliğini korumayı kabul eder.

Gizli bilgiler, bu Şartlar kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli olan haller dışında üçüncü taraflara açıklanamaz.

11. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Kanunun izin verdiği azami ölçüde:

Konrado.AI'ın Hizmetten kaynaklanan veya Hizmetle ilgili toplam sorumluluğu, talepten önceki on iki (12) ay içinde Müşteri tarafından ödenen toplam ücretleri aşamaz.

Konrado.AI aşağıdakilerden sorumlu tutulamaz:

• Dolaylı, arızi, özel veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlar,
• Kâr, gelir veya ticari fırsat kayıpları,
• Yapay zekâ çıktılarının doğruluğu veya yapay zekâya dayanılarak alınan ticari kararlar,
• Üçüncü taraf hizmetlerinin neden olduğu arızalar,
• Müşterinin Hizmeti kötüye kullanması.

Bu Şartlardaki hiçbir hüküm aşağıdakilere ilişkin sorumluluğu ortadan kaldırmaz:

• Kasıtlı suistimal,
• Ağır ihmal,
• Gizlilik yükümlülüğünün ihlali,
• Kararlaştırılan güvenlik önlemlerinin uygulanmamasından kaynaklanan veri koruma ihlalleri.

12. Tazminat

Müşteri, aşağıdakilerden kaynaklanan taleplere karşı Konrado.AI'ı tazmin etmeyi ve zarardan ari tutmayı kabul eder:

• Müşterinin bu Şartları ihlal etmesi,
• Müşterinin gizlilik veya veri koruma mevzuatını ihlal etmesi,
• Müşterinin Hizmeti kötüye kullanması,
• Müşterinin verileri ve müşteri ilişkileri.

Konrado.AI, bu Şartları esaslı olarak ihlal etmesinden veya yürürlükteki veri koruma mevzuatını ihlal etmesinden kaynaklanan taleplere karşı Müşteriyi tazmin etmeyi kabul eder.

13. Süre ve Fesih

Bu Şartlar, Müşterinin Hizmeti kullandığı süre boyunca yürürlükte kalır.

Taraflardan her biri aşağıdaki durumlarda feshedebilir:

• Ticari sözleşmede öngörüldüğü şekilde,
• Esaslı ihlal halinde,
• Ödeme yapılmaması halinde.

Fesih üzerine:

• Hizmete erişim sona erer,
• Müşteri Verileri DPA'ya uygun olarak silinir,
• Ödenmemiş ücretlere ilişkin ödeme yükümlülüğü devam eder.

14. Uygulanacak Hukuk

Bu Şartlar, kanunlar ihtilafı ilkeleri dikkate alınmaksızın Delaware Eyaleti kanunlarına tabidir.

Her türlü uyuşmazlık, Delaware'de bulunan eyalet veya federal mahkemelerde çözülür.

15. Çeşitli Hükümler

Herhangi bir hükmün uygulanamaz olduğu tespit edilirse kalan hükümler yürürlükte kalır.

Bu Şartlar; ilgili ticari sözleşme, DPA ve SCC ile birlikte Hizmetin kullanımına ilişkin sözleşmenin tamamını oluşturur.

Konrado.AI, makul bir bildirimde bulunarak bu Şartları güncelleyebilir.