Konrado, rutin talepleri sizin yerinize yanıtlar
Bilgi bankanızda yanıt varsa Konrado talepleri kendi başına yanıtlar. Karmaşık vakalar ise destek ekibinizde kalır.
Otomatik yanıtlar nasıl çalışır
Konrado her talebi okur, bilgi bankanızı ve sistemlerinizi kontrol eder, kurallarınıza uyar. Yanıtlayabiliyorsa yanıtlar, aksi halde talebi ekibiniz için hazırlar.
Her otomatik yanıt sizin kontrolünüzde
Konrado'nun hangi talepleri otomatik yanıtlayabileceğini ve ekibinizin ne zaman incelemesi gerektiğini seçin.
Minimum güven eşiği
Bu güven düzeyinin altındaki yanıtlar ekibiniz için taslak olarak kalır.
Zamanlama
Konrado'nun kendi başına yanıt verebileceği saatleri seçin.
Yanıt gecikmesi
Konrado otomatik yanıt göndermeden önce belirli bir süre beklesin.
Departmanlar
Otomasyonu yalnızca seçtiğiniz departmanlar için açın.
İnsan devralma kuralı
Bir kişi yanıt verdiğinde Konrado'nun o talebi yanıtlamayı bırakıp bırakmayacağını seçin.
Özel kurallar
Konrado'nun nasıl yanıt vermesi gerektiğini kendi sözlerinizle anlatın ve özel durumlar için kurallar ekleyin.
- Müşteri fiyatları sorarsa fiyatlandırma sayfasının bağlantısını ver
- Fatura ödenmemişse ödeme bağlantısını ekle
- Asla indirim teklif etme
Kullandığınız helpdesk'le çalışır
Konrado yanıtları ekibinizin zaten kullandığı destek sistemi üzerinden gönderir; mevcut iş akışınızı koruyabilirsiniz.
- WHMCS
- SupportPal
- LiveAgent
- Kendi helpdesk API'niz
- ...ve daha fazlası!
Otomatik yanıtlar, üstelik 7/24
Konrado sık sorulan müşteri sorularını mesai dışında ve hafta sonları yanıtlar; müşterilerin ekibinizden birinin müsait olmasını beklemesi gerekmez.
Ekibinize daha az rutin iş
Konrado tekrarlayan talepleri otomatik olarak üstlenir; temsilcilerinize karmaşık sorunlar ve kişisel ilgi bekleyen müşteriler için daha fazla zaman kalır.
Müşteri verilerine dayanan yanıtlar
Konrado yanıt vermeden önce yalnızca genel yardım makalelerine değil; talebe, müşterinin hesabına ve bağlı sistemlerinize de bakar.
Web sitesi
Sayfalar, ürünler ve politikalar
Bilgi bankası
Yardım merkezi, dokümanlar ve dosyalar
Entegrasyonlar
Sistemlerinizden canlı veriler
Destek ekiplerinin güvendiği çözüm
Bu sayede daha karmaşık 2. seviye sorunlara odaklanabiliyoruz; sonuç olarak yanıt süreleri kısaldı, ekip verimliliği arttı ve müşteri memnuniyeti belirgin şekilde yükseldi.
Taleplerinizin daha fazlasını Konrado yanıtlasın.
Ücretsiz başlayın ve Konrado'nun helpdesk'inizdeki sık müşteri taleplerini nasıl yanıtladığını görün.
5 dakika içinde hazır. Kredi kartı gerekmez.