Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, Konrado.AI, Inc. ("Konrado.AI", "biz", "bize") tarafından Konrado.AI platformu ve ilgili hizmetler ("Hizmet") sunulurken kişisel verilerin nasıl işlendiğini açıklar.

Bu Gizlilik Politikası öncelikle kurumsal kullanıcılar ve onların temsilcileri için geçerlidir.

1. Bu Politikanın Kapsamı

Konrado.AI, kurumsal müşterilere yapay zekâ destekli müşteri desteği otomasyon yazılımı sunar.

Kişisel verileri şu şekillerde işleriz:

• müşterilerimiz adına (veri işleyen sıfatıyla) ve
• sınırlı durumlarda kendi ticari amaçlarımız için (veri sorumlusu sıfatıyla).

Kişisel verileri müşteriler adına işlediğimiz durumlarda bu işleme, bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) ile düzenlenir.

2. GDPR Kapsamındaki Roller

Müşteri Verileri

Müşteriler Hizmeti, son kullanıcılarına veya çalışanlarına ilişkin destek taleplerini, mesajları ya da sistem verilerini işlemek için kullandığında:

• Müşteri veri sorumlusudur
• Konrado.AI veri işleyen olarak hareket eder

Bu verileri yalnızca müşterinin talimatlarına ve yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun olarak işleriz.

Konrado.AI Ticari Verileri

Kendi ticari faaliyetlerimiz (ör. hesap yönetimi, faturalandırma, satış iletişimi) için Konrado.AI veri sorumlusu olarak hareket eder.

3. Kişisel Veri Kategorileri

Bağlama bağlı olarak aşağıdaki kişisel veri kategorilerini işleyebiliriz:

Müşteri Tarafından Sağlanan Veriler

• Son kullanıcıların veya çalışanların adları, e-posta adresleri ve tanımlayıcıları
• Destek talebi içerikleri ve iletişim kayıtları
• Teknik ve sistemle ilgili bilgiler
• Hesap ve entegrasyon verileri

Ticari Veriler ve Hesap Verileri

• Müşteri temsilcilerinin iletişim bilgileri
• Faturalandırma ve ödeme meta verileri
• Sözleşme ve iletişim kayıtları

Konrado.AI, GDPR'ın 9. maddesi kapsamındaki özel nitelikli kişisel verileri kasıtlı olarak toplamaz.

4. İşleme Amaçları

Kişisel verileri aşağıdaki amaçlarla işleriz:

• Hizmetin sunulması ve işletilmesi
• Yapay zekâ destekli otomatik destek yanıtlarının oluşturulması
• Müşteriler tarafından yapılandırılan üçüncü taraf sistemlerle entegrasyon
• Hizmetin izlenmesi, güvence altına alınması ve iyileştirilmesi
• Müşteri ilişkilerinin, faturalandırmanın ve desteğin yönetilmesi
• Yasal yükümlülüklere uyulması
• Talep eden kişilere e-posta ile ürün haberlerinin gönderilmesi

5. İşlemenin Hukuki Dayanakları

Bağlama bağlı olarak işleme şunlara dayanır:

• Bir sözleşmenin ifası
• Meşru menfaatler (ör. güvenlik, hizmetin iyileştirilmesi)
• Yasal yükümlülüklere uyum
• Müşteri talimatları (veri işleyen faaliyetleri için)
• Açık rıza (bülten; her zaman geri alınabilir)

6. Yapay Zekâ ile İşleme

Hizmet, otomatik yanıtlar oluşturmak için üçüncü taraf yapay zekâ sağlayıcılarını kullanır.

• Yalnızca yanıt oluşturmak için gerekli veriler iletilir
• Yapay zekâ sağlayıcıları verileri yalnızca talep edilen çıktıyı sağlamak amacıyla işler
• Müşteri verileri genel amaçlı yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanılmaz

Yapay zekâ tarafından oluşturulan yanıtlar otomatiktir ve hatalı olabilir. Yapay zekâ çıktılarının denetlenmesi ve doğrulanması müşterinin sorumluluğundadır.

7. Alt İşleyenler

Konrado.AI, Hizmeti sunmak için aşağıdakiler dahil güvenilir alt işleyenlerden yararlanır:

• Bulut altyapı sağlayıcıları
• Yapay zekâ modeli sağlayıcıları
• İzleme ve analiz araçları
• Kimlik doğrulama ve güvenlik hizmetleri
• E-posta gönderim ve bülten hizmetleri

Tüm alt işleyenler, sözleşme ile uygun veri koruma ve güvenlik yükümlülüklerine bağlıdır.

Alt işleyenlerin güncel listesi talep üzerine veya ilgili DPA ekinde sunulur.

8. Uluslararası Veri Aktarımları

Kişisel veriler Avrupa Ekonomik Alanı dışına aktarılabilir.

Gerekli olduğu durumlarda bu aktarımlar şunlarla güvence altına alınır:

• Standart Sözleşme Maddeleri (SCC) veya
• GDPR kapsamındaki diğer hukuka uygun aktarım mekanizmaları.

9. Veri Güvenliği

Kişisel verileri korumak için aşağıdakiler dahil uygun teknik ve idari tedbirleri uygularız:

• Aktarım sırasında ve depolamada şifreleme
• Erişim kontrolleri ve kimlik doğrulama mekanizmaları
• İzleme ve olay müdahale prosedürleri
• Düzenli güvenlik incelemeleri

10. Veri Saklama

Kişisel veriler yalnızca yukarıda açıklanan amaçlar için gerekli olduğu sürece veya kanunun gerektirdiği süre boyunca saklanır.

Müşteri verileri, Hizmetin sona ermesi üzerine DPA'ya uygun olarak silinir veya iade edilir.

11. İlgili Kişi Hakları

Konrado.AI veri işleyen olarak hareket ettiğinde ilgili kişi talepleri ilgili müşteriye yöneltilmelidir.

Konrado.AI veri sorumlusu olarak hareket ettiğinde bireyler, yürürlükteki mevzuata tabi olarak erişim, düzeltme, silme ve işlemenin kısıtlanması dahil çeşitli haklara sahip olabilir.

Talepler aşağıdaki iletişim bilgileri kullanılarak iletilebilir.

12. Çerezler ve İzleme

Hizmet, kimlik doğrulama, güvenlik ve analiz amaçlarıyla çerezler veya benzer teknolojiler kullanabilir.

Gerekli olduğu durumlarda ayrıntılar ayrı bir Çerez Politikasında sunulur.

13. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz.

Önemli değişiklikler Hizmet aracılığıyla veya diğer uygun yollarla bildirilecektir.

14. İletişim Bilgileri

Gizlilikle ilgili sorular veya veri koruma talepleri için iletişim:

E-posta: support@konrado.ai

Adres:

Konrado.AI, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29085
Dover, DE 19904
United States