Guter KI-Support stärktdie Beziehungzu Kunden.

Seit 2024 eröffnet KI enorme Möglichkeiten zur Automatisierung und bringt die vielleicht intuitivste Schnittstelle, die wir je für den Umgang mit Technik hatten: das natürliche Gespräch. Es wurde klar, dass KI dauerhaft verändern wird, wie Online-Unternehmen Kundensupport leisten.

Gleichzeitig haben die meisten Unternehmen und KI-Anbieter den bequemen Weg gewählt. Sie konzentrierten sich auf Kostensenkung und Automatisierung und vergaßen dabei … den Kunden und seine tatsächlichen Bedürfnisse. KI als Mauer zwischen Kunden und Support-Teams einzusetzen, ist natürlich keine gute Praxis. Sie löst die Probleme der Kunden nicht auf magische Weise.

Für große Unternehmen hat schlechter Kundensupport nicht unbedingt großen Einfluss auf ihren Ruf. KMU können sich diesen Luxus jedoch nicht leisten.

Wir kommen aus der Webhosting-Branche, in der eine Antwort auf ein Support-Ticket in unter einer Minute Standard ist und Kunden erwarten, dass selbst komplexe technische Probleme in 15 Minuten gelöst werden, oft weit über das hinaus, was ihr Tarif umfasst. In dieser Branche sind Tempo und Kundenzufriedenheit alles.

Aus dieser Erfahrung und als Antwort auf diese Markttrends haben wir Konrado.AI als End-to-End-Plattform für die KI-Automatisierung des Kundensupports gebaut, mit einem einfachen Ziel: Kunden sollen mit KI-Support mindestens so zufrieden sein wie mit einem Menschen.