Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln den Zugang zur und die Nutzung der Konrado.AI-Plattform und zugehöriger Dienste (der „Dienst“), die von Konrado.AI, Inc., einer Gesellschaft nach dem Recht des Bundesstaates Delaware („Konrado.AI“, „wir“, „uns“), bereitgestellt werden.

Diese Bedingungen gelten, sofern zwischen den Parteien in einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung nichts anderes vereinbart ist. Im Falle eines Widerspruchs hat eine unterzeichnete kommerzielle Vereinbarung Vorrang.

1. Der Dienst

Konrado.AI stellt KI-gestützte Software zur Automatisierung des Kundensupports bereit.

Der Dienst kann auf Grundlage der Konfiguration des Kunden automatisch Antworten an die Endnutzer des Kunden erstellen und zustellen, Support-Tickets bearbeiten und vordefinierte Support-Workflows ausführen.

Der Dienst wird mit Drittsystemen des Kunden integriert, darunter Ticketing-Plattformen, Abrechnungssysteme, Hosting-Control-Panels und andere Infrastruktur-Tools.

KI-generierte Antworten können je nach Einstellungen des Kunden automatisch versendet oder zur Prüfung bereitgestellt werden.

Der Kunde erkennt an, dass:

• KI-Antworten automatisch von Systemen des maschinellen Lernens erzeugt werden,
• KI-Ausgaben ungenau, unvollständig oder unangemessen sein können,
• der Kunde für sämtliche Kommunikation mit seinen Endnutzern und für die Überwachung automatisierter Workflows in vollem Umfang verantwortlich bleibt.

Konrado.AI übernimmt keine Gewähr dafür, dass automatisierte Antworten korrekt, rechtskonform oder für einen bestimmten Zweck geeignet sind.

2. Berechtigung und Nutzung

Der Dienst ist ausschließlich für die geschäftliche Nutzung bestimmt.

Der Kunde verpflichtet sich:

• den Dienst unter Einhaltung der geltenden Gesetze zu nutzen,
• zutreffende Kontoinformationen anzugeben,
• die Vertraulichkeit der Zugangsdaten zu wahren,
• sicherzustellen, dass nur befugtes Personal auf den Dienst zugreift.

Der Kunde darf nicht:

• den Dienst für rechtswidrige Zwecke nutzen,
• den Dienst zurückentwickeln (Reverse Engineering) oder versuchen, den Quellcode zu extrahieren,
• die Systemintegrität beeinträchtigen oder die Infrastruktur überlasten,
• Sicherheitsmechanismen umgehen.

3. Kundendaten

Der Kunde bleibt Eigentümer aller Daten, die an den Dienst übermittelt oder über ihn verarbeitet werden („Kundendaten“).

Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass:

• er Eigentümer aller Kundendaten ist oder rechtlich zu deren Verarbeitung befugt ist,
• er über eine gültige Rechtsgrundlage nach den geltenden Datenschutzgesetzen verfügt,
• seine Nutzung des Dienstes keine Rechte Dritter verletzt.

Konrado.AI erhält lediglich ein beschränktes Recht, Kundendaten zum Zweck der Bereitstellung des Dienstes zu verarbeiten.

4. Datenschutz

Soweit Kundendaten personenbezogene Daten enthalten, handelt der Kunde als Verantwortlicher und Konrado.AI als Auftragsverarbeiter.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) und, soweit anwendbar, den Standardvertragsklauseln (SCC), die wesentlicher Bestandteil dieser Bedingungen sind und im Falle eines Widerspruchs Vorrang haben.

Konrado.AI trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Kundendaten, darunter Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Sicherheitsüberwachung.

5. Unterauftragsverarbeiter und Dienste Dritter

Konrado.AI kann zur Erbringung des Dienstes Drittanbieter (Unterauftragsverarbeiter) einsetzen, darunter Cloud-Hosting-Anbieter, Anbieter von KI-Modellen, Monitoring-Tools und Zahlungsdienstleister.

Konrado.AI bleibt dafür verantwortlich, dass solche Unterauftragsverarbeiter an angemessene Datenschutzpflichten gebunden sind.

Konrado.AI haftet nicht für Ausfälle oder Ausfallzeiten, die von Drittanbietern außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle verursacht werden.

6. Haftungsausschluss für KI-Technologie

Der Dienst nutzt KI-Systeme Dritter.

Der Kunde erkennt an, dass:

• KI-generierte Antworten ungenau, unvollständig oder unangemessen sein können,
• die Leistung der KI von der Qualität der Eingaben abhängt,
• sich KI-Dienste im Laufe der Zeit weiterentwickeln oder ändern können.

Konrado.AI garantiert keine bestimmten Ergebnisse, Leistungskennzahlen oder geschäftlichen Erfolge aus der Nutzung von KI.

7. Verfügbarkeit des Dienstes

Konrado.AI wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Verfügbarkeit des Dienstes aufrechtzuerhalten.

Wir garantieren keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb.

Der Dienst kann vorübergehend nicht verfügbar sein aufgrund von:

• geplanten Wartungsarbeiten,
• Sicherheitsvorfällen,
• Ausfällen von Diensten Dritter,
• Ereignissen außerhalb zumutbarer Kontrolle.

8. Gebühren und Zahlung

Gebühren und Zahlungsbedingungen richten sich nach dem jeweils geltenden Abonnementvertrag oder der kommerziellen Vereinbarung.

Bei Nichtzahlung kann der Zugang gesperrt oder beendet werden.

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, werden Gebühren nicht erstattet.

9. Geistiges Eigentum

Konrado.AI behält alle Rechte, Eigentumsrechte und Ansprüche am Dienst, einschließlich sämtlicher Software, Algorithmen, Modelle, Dokumentation und Verbesserungen.

Der Kunde behält alle Rechte an den Kundendaten.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen räumt dem Kunden Eigentumsrechte an der Technologie von Konrado.AI ein.

10. Vertraulichkeit

Jede Partei verpflichtet sich, nicht öffentliche geschäftliche, technische und kommerzielle Informationen, die ihr von der anderen Partei offengelegt werden, vertraulich zu behandeln.

Vertrauliche Informationen dürfen Dritten nur offengelegt werden, soweit dies zur Erfüllung der Pflichten aus diesen Bedingungen erforderlich ist.

11. Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang gilt:

Die gesamte Haftung von Konrado.AI, die sich aus dem Dienst oder im Zusammenhang mit ihm ergibt, ist auf die Gesamtsumme der Gebühren begrenzt, die der Kunde in den zwölf (12) Monaten vor Geltendmachung des Anspruchs gezahlt hat.

Konrado.AI haftet nicht für:

• indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden,
• entgangenen Gewinn, Umsatz oder entgangene Geschäftschancen,
• die Richtigkeit von KI-Ausgaben oder auf KI gestützte Geschäftsentscheidungen,
• durch Dienste Dritter verursachte Ausfälle,
• missbräuchliche Nutzung des Dienstes durch den Kunden.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt die Haftung aus für:

• vorsätzliches Fehlverhalten,
• grobe Fahrlässigkeit,
• Verletzung der Vertraulichkeit,
• Datenschutzverstöße, die darauf beruhen, dass vereinbarte Schutzmaßnahmen nicht umgesetzt wurden.

12. Freistellung

Der Kunde verpflichtet sich, Konrado.AI von Ansprüchen freizustellen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus:

• Verstößen des Kunden gegen diese Bedingungen,
• Verstößen des Kunden gegen Datenschutzgesetze,
• missbräuchlicher Nutzung des Dienstes durch den Kunden,
• den Daten und Kundenbeziehungen des Kunden.

Konrado.AI verpflichtet sich, den Kunden von Ansprüchen freizustellen, die sich aus einer wesentlichen Verletzung dieser Bedingungen oder einem Verstoß gegen geltende Datenschutzgesetze durch Konrado.AI ergeben.

13. Laufzeit und Kündigung

Diese Bedingungen gelten für die Dauer der Nutzung des Dienstes durch den Kunden.

Jede Partei kann kündigen:

• wie in einer kommerziellen Vereinbarung vorgesehen,
• wegen einer wesentlichen Vertragsverletzung,
• wegen Nichtzahlung.

Mit der Kündigung:

• endet der Zugang zum Dienst,
• werden Kundendaten gemäß dem DPA gelöscht,
• bleiben ausstehende Gebühren zahlbar.

14. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Bundesstaates Delaware unter Ausschluss der Kollisionsnormen.

Streitigkeiten werden vor den einzel- oder bundesstaatlichen Gerichten mit Sitz in Delaware beigelegt.

15. Sonstiges

Sollte eine Bestimmung als nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

Diese Bedingungen bilden zusammen mit der jeweils geltenden kommerziellen Vereinbarung, dem DPA und den SCC die gesamte Vereinbarung über die Nutzung des Dienstes.

Konrado.AI kann diese Bedingungen mit angemessener Vorankündigung aktualisieren.