Konrado beantwortet Routine-Tickets für Sie
Konrado beantwortet Tickets selbstständig, wenn Ihr Wissen die Antwort enthält. Komplexe Fälle bleiben bei Ihrem Team.
So arbeiten Auto-Antworten
Konrado liest jedes Ticket, prüft Ihr Wissen und Ihre Systeme und folgt Ihren Regeln. Er antwortet, wenn er kann, oder bereitet das Ticket für Ihr Team vor.
Volle Kontrolle über jede Auto-Antwort
Legen Sie fest, welche Tickets Konrado automatisch beantworten darf und wann Ihr Team sie prüfen muss.
Konfidenzschwelle
Antworten unter dieser Konfidenz bleiben Entwürfe für Ihr Team.
Zeitplan
Wählen Sie die Zeiten, in denen Konrado selbstständig antworten darf.
Verzögerung
Konrado wartet eine festgelegte Zeit, bevor er automatisch antwortet.
Abteilungen
Aktivieren Sie die Automatisierung nur für die Abteilungen, die Sie auswählen.
Übernahmeregel
Legen Sie fest, ob Konrado ein Ticket nicht mehr beantwortet, sobald ein Mensch antwortet.
Eigene Regeln
Beschreiben Sie in eigenen Worten, wie Konrado antworten soll, und ergänzen Sie Regeln für bestimmte Fälle.
- Wenn ein Kunde nach Preisen fragt, auf die Preisseite verlinken
- Bei unbezahlter Rechnung den Zahlungslink einfügen
- Nie Rabatte anbieten
Funktioniert mit Ihrem Helpdesk
Konrado antwortet über das Support-System, das Ihr Team bereits nutzt, sodass Sie Ihren gewohnten Workflow beibehalten können.
- WHMCS
- SupportPal
- LiveAgent
- Ihre eigene Helpdesk-API
- ...und mehr!
Automatische Antworten, 24/7
Konrado beantwortet häufige Kundenfragen nach Feierabend und am Wochenende, damit Kunden nicht warten müssen, bis jemand aus Ihrem Team verfügbar ist.
Weniger Routine für Ihr Team
Konrado erledigt wiederkehrende Anfragen automatisch, so haben Ihre Agenten mehr Zeit für komplexe Fälle und Kunden, die persönliche Betreuung brauchen.
Antworten aus Kundendaten
Vor jeder Antwort prüft Konrado das Ticket, das Kundenkonto und Ihre verbundenen Systeme, nicht nur allgemeine Hilfeartikel.
Website
Seiten, Produkte und Richtlinien
Wissensdatenbank
Hilfe-Center, Doku und Dateien
Integrationen
Live-Daten aus Ihren Systemen
Support-Teams vertrauen Konrado
So können wir uns auf komplexere Level-2-Fälle konzentrieren. Das Ergebnis: schnellere Antwortzeiten, ein effizienteres Team und spürbar zufriedenere Kunden.
Lassen Sie Konrado mehr Ihrer Tickets beantworten.
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