Kundensupport automatisieren mit cPanel
Konrado prüft das Hosting-Konto hinter einem Ticket: Tarif, Domains, DNS, SSL, Mail und Speicherplatz. Es liest nur. Auf Ihrem Server ändert sich nichts.
Was Konrado in cPanel liest
Konrado liest WHM mit einem API-Token, das Sie jederzeit widerrufen können. Nichts wird installiert, und Konrado ändert nie ein Konto.
Konto
Tarif, Limits, Nutzung, Domains und der Inhaber des Kontos, damit Konrado weiß, um wessen Hosting es in einem Ticket geht.
Website
Document Roots, Addon-, geparkte und Subdomains, DNS-Einträge und SSL-Details.
Postfächer, Weiterleitungen, Autoresponder, Filter und die Zustellereignisse der letzten 24 Stunden.
Datenbanken
MySQL-Datenbanken, ihre Nutzer und die Version des Datenbankservers.
Dateien
Eine kurze Liste des Document Root und die FTP-Konten.
Backups
cPanel-Backups und, wo installiert, JetBackup-5-Backups.
Beispiele für Hosting-Tickets mit cPanel
Sehen Sie, was Konrado für Ihr Team bei einem Hosting-Ticket aus dem dahinterliegenden Konto findet.
Leeres Webmail
„Webmail ist leer für sales@example.com. Existiert das Postfach auf dem Server?“
Das Postfach sales@example.com existiert und belegt 2,1 GB. Eine Weiterleitung schickt jede neue Nachricht an office@example.com weiter, deshalb bleibt Webmail leer.
Unzustellbare Mail
„Mails von example.com kommen zurück. Gibt es Zustellnachweise für die Antwort?“
Die Zustellereignisse der letzten 24 Stunden zeigen 14 Nachrichten von example.com, die der empfangende Server abgewiesen hat. Der Bounce-Text nennt eine fehlgeschlagene SPF-Prüfung.
AutoSSL
„AutoSSL schlägt für eine Addon-Domain fehl. Erklären die Domain- und Zertifikatsdetails das?“
shop.example.com ist eine Addon-Domain auf dem Konto, aber ihr A-Record zeigt auf 198.51.100.7 statt auf diesen Server, deshalb kann AutoSSL die Domain hier nicht prüfen.
Speicherplatz
„Das Konto hat keinen Speicherplatz mehr. Sind es Dateien, Mail, Datenbanken, Backups oder Logs?“
Das Konto nutzt 9,8 GB seines 10-GB-Limits. Den größten Teil macht Mail aus: sales@example.com allein belegt 6,2 GB.
Falsches Konto
„Der Kunde sagt, die Domain gehört ihm, aber die Abrechnung passt nicht. Liegt sie auf einem Reseller-Konto?“
example.com liegt auf dem Konto des Resellers hostpro, nicht auf dem eigenen Konto des Kunden. Prüfen Sie den Dienst in Ihrem Abrechnungssystem, bevor Sie antworten.
Nach einer DNS-Änderung
„example.com funktioniert seit einer DNS-Änderung nicht mehr. Liegt sie auf dem richtigen Konto und Document Root?“
Die Domain liegt auf dem Konto, und ihr Document Root ist vorhanden. Ihr A-Record zeigt jetzt auf 203.0.113.10 statt auf diesen Server.
cPanel verbinden und den Support automatisieren
Starten Sie kostenlos und lassen Sie Konrado das Hosting-Konto hinter jedem Ticket prüfen, nur lesend, mit einem WHM-API-Token.