Kundensupport automatisieren mit Base.com
Konrado findet die Bestellung eines Käufers in Ihrem Base.com-Shop und antwortet zu Status, Paketen, Zahlungen, Rechnungen und Retouren. Ihr Produktkatalog wird Teil der Wissensdatenbank, sodass jeder Agent zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeit antwortet.
Was Konrado mit Base.com macht
Konrado ruft die Base.com-API mit einem Token auf. In Ihrem Shop wird nichts installiert, und Konrado ändert nie eine Bestellung, einen Preis oder eine Adresse.
Bestellsuche
Findet genau die Bestellung, nach der der Käufer fragt, mit Status, Artikeln, Zahlung, Lieferung, Paketen, Rechnungen und Retouren.
Geschützte Suche
Zeigt eine Bestellung nur, wenn ihre Nummer und die E-Mail oder Telefonnummer des Käufers zusammenpassen, sodass niemand fremde Bestellungen einsehen kann.
Pakete
Nennt den Versanddienst, die Sendungsnummer und den Tracking-Link, sodass der Käufer das Paket auf der Seite des Versenders verfolgt.
Rechnungen und Retouren
Liest Rechnungsnummer, Datum und Betrag sowie Status, Datum, Grund und erstatteten Betrag einer Retoure.
Bestellnotizen
Fügt der Bestellung des Käufers eine Notiz für Ihr Team hinzu, nachdem der Käufer sie im Chat bestätigt hat.
Produktkatalog
Bringt Ihre Produkte, Varianten, Preise und Verfügbarkeit in die Wissensdatenbank, jede Nacht synchronisiert.
Beispiele für Kundensupport mit Base.com
Sehen Sie, wie Konrado Käufern mit echten Bestell-, Paket- und Produktdaten antworten kann.
Paket
„Wo ist mein Paket? Meine Bestellnummer ist 12345678, bestellt mit anna@example.com.“
Zu Bestellung 12345678 gibt es ein DPD-Paket. Die Sendungsnummer ist 0123456789, und der Link unten öffnet die Seite des Versenders.
Rechnung
„Wurde die Rechnung für meine Allegro-Bestellung schon ausgestellt?“
Ja. Rechnung FV/2026/10/0412 für Ihre Allegro-Bestellung wurde am 28. Oktober über 149,00 PLN ausgestellt. Sie können sie in Ihrem Konto in unserem Shop herunterladen.
Retoure
„Wie ist der Status meiner Retoure, und wurde die Erstattung schon gesendet?“
Ihre Retoure ist am 24. Oktober eingegangen und wurde angenommen. Die Erstattung von 89,00 PLN wurde am 26. Oktober gesendet.
Größe und Preis
„Haben Sie die Nova city Sneaker in Größe 42, und was kosten sie?“
Ja, die Nova city Sneaker in Größe 42 sind für 329,00 PLN auf Lager. Die Größen 41 und 43 sind ebenfalls verfügbar.
Verfügbarkeit
„Ist die Breeze Regenjacke auf Lager?“
Die Breeze Regenjacke ist im Moment in keiner Größe auf Lager. Sie bleibt in unserem Sortiment und kann also wiederkommen.
Änderungswunsch
„Ich habe Größe L bestellt, kann ich auf M wechseln?“
Bestellung 12345678 hat noch kein Paket, also kann ich das weitergeben. Ich habe für unser Team eine Notiz hinterlegt, die Größe von L auf M zu ändern, wie Sie bestätigt haben.
Base.com verbinden und den Support automatisieren
Starten Sie kostenlos und lassen Sie Konrado Fragen zu Bestellungen, Paketen und Produkten aus Ihrem Base.com-Shop beantworten.