Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Konrado.AI, Inc. („Konrado.AI“, „wir“, „uns“) personenbezogene Daten bei der Bereitstellung der Konrado.AI-Plattform und zugehöriger Dienste (der „Dienst“) verarbeitet.

Diese Datenschutzerklärung gilt in erster Linie für geschäftliche Nutzer und deren Vertreter.

1. Geltungsbereich dieser Erklärung

Konrado.AI stellt Geschäftskunden KI-gestützte Software zur Automatisierung des Kundensupports bereit.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten:

• im Auftrag unserer Kunden (als Auftragsverarbeiter) und
• in begrenzten Fällen für unsere eigenen Geschäftszwecke (als Verantwortlicher).

Soweit wir personenbezogene Daten im Auftrag von Kunden verarbeiten, richtet sich diese Verarbeitung nach einem Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA).

2. Rollen nach der DSGVO

Kundendaten

Wenn Kunden den Dienst nutzen, um Support-Tickets, Nachrichten oder Systemdaten zu verarbeiten, die sich auf ihre Endnutzer oder Mitarbeiter beziehen:

• ist der Kunde der Verantwortliche
• handelt Konrado.AI als Auftragsverarbeiter

Wir verarbeiten solche Daten ausschließlich gemäß den Weisungen des Kunden und den geltenden Datenschutzgesetzen.

Geschäftsdaten von Konrado.AI

Für unsere eigenen Geschäftsabläufe (z. B. Kontoverwaltung, Abrechnung, Vertriebskommunikation) handelt Konrado.AI als Verantwortlicher.

3. Kategorien personenbezogener Daten

Je nach Kontext können wir die folgenden Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten:

Vom Kunden bereitgestellte Daten

• Namen, E-Mail-Adressen und Kennungen von Endnutzern oder Mitarbeitern
• Inhalte von Support-Tickets und Kommunikationsprotokolle
• Technische und systembezogene Informationen
• Konto- und Integrationsdaten

Geschäfts- und Kontodaten

• Kontaktdaten von Vertretern des Kunden
• Abrechnungs- und Zahlungsmetadaten
• Vertrags- und Kommunikationsunterlagen

Konrado.AI erhebt nicht absichtlich besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Artikel 9 DSGVO.

4. Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten für die folgenden Zwecke:

• Bereitstellung und Betrieb des Dienstes
• Erstellung automatisierter, KI-gestützter Support-Antworten
• Integration mit von Kunden konfigurierten Drittsystemen
• Überwachung, Absicherung und Verbesserung des Dienstes
• Verwaltung von Kundenbeziehungen, Abrechnung und Support
• Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen
• Versand von Produktneuigkeiten per E-Mail an Personen, die darum gebeten haben

5. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Je nach Kontext beruht die Verarbeitung auf:

• der Erfüllung eines Vertrags
• berechtigten Interessen (z. B. Sicherheit, Verbesserung des Dienstes)
• der Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen
• Weisungen des Kunden (bei Tätigkeiten als Auftragsverarbeiter)
• Einwilligung (der Newsletter; sie kann jederzeit widerrufen werden)

6. KI-Verarbeitung

Der Dienst nutzt KI-Anbieter Dritter, um automatisierte Antworten zu erstellen.

• Es werden nur die für die Erstellung der Antwort erforderlichen Daten übermittelt
• KI-Anbieter verarbeiten Daten ausschließlich zur Bereitstellung der angeforderten Ausgabe
• Kundendaten werden nicht zum Training allgemeiner KI-Modelle verwendet

KI-generierte Antworten sind automatisiert und können ungenau sein. Kunden bleiben dafür verantwortlich, KI-Ausgaben zu überwachen und zu prüfen.

7. Unterauftragsverarbeiter

Konrado.AI setzt zur Erbringung des Dienstes vertrauenswürdige Unterauftragsverarbeiter ein, darunter:

• Anbieter von Cloud-Infrastruktur
• Anbieter von KI-Modellen
• Monitoring- und Analysetools
• Authentifizierungs- und Sicherheitsdienste
• E-Mail-Versand- und Newsletter-Dienste

Alle Unterauftragsverarbeiter sind vertraglich zu angemessenen Datenschutz- und Sicherheitspflichten verpflichtet.

Eine aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter ist auf Anfrage oder im jeweiligen Anhang zum DPA erhältlich.

8. Internationale Datenübermittlungen

Personenbezogene Daten können in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden.

Soweit erforderlich, werden solche Übermittlungen abgesichert durch:

• Standardvertragsklauseln (SCC) oder
• andere rechtmäßige Übermittlungsmechanismen nach der DSGVO.

9. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten, darunter:

• Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand
• Zugriffskontrollen und Authentifizierungsmechanismen
• Überwachung und Verfahren zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle
• Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen

10. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die oben beschriebenen Zwecke erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

Kundendaten werden nach Beendigung des Dienstes gemäß dem DPA gelöscht oder zurückgegeben.

11. Rechte betroffener Personen

Soweit Konrado.AI als Auftragsverarbeiter handelt, sind Anfragen betroffener Personen an den jeweiligen Kunden zu richten.

Soweit Konrado.AI als Verantwortlicher handelt, können Personen nach Maßgabe des geltenden Rechts unter anderem Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung haben.

Anfragen können über die unten genannten Kontaktdaten gestellt werden.

12. Cookies und Tracking

Der Dienst kann Cookies oder ähnliche Technologien für Authentifizierungs-, Sicherheits- und Analysezwecke verwenden.

Einzelheiten werden, soweit erforderlich, in einer gesonderten Cookie-Richtlinie bereitgestellt.

13. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren.

Wesentliche Änderungen werden über den Dienst oder auf andere geeignete Weise mitgeteilt.

14. Kontaktinformationen

Bei Fragen zum Datenschutz oder Anfragen zum Schutz Ihrer Daten wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: support@konrado.ai

Adresse:

Konrado.AI, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29085
Dover, DE 19904
United States