Un buen soporte con IAfortalece la relacióncon el cliente.

Desde 2024, la IA ha abierto enormes posibilidades de automatización y, al mismo tiempo, ha traído quizá la interfaz más intuitiva que hemos tenido nunca para interactuar con la tecnología: la conversación natural. Quedó claro que la IA iba a redefinir para siempre la forma en que los negocios online atienden a sus clientes.

Al mismo tiempo, la mayoría de las empresas y de los proveedores de IA eligieron el camino fácil. Se centraron en recortar costes y automatizar, olvidándose... del cliente y de sus necesidades reales. Huelga decir que usar la IA como un muro entre los clientes y los equipos de soporte no es una buena práctica. No resuelve por arte de magia los problemas de los clientes.

Para las grandes empresas, una mala atención al cliente no tiene por qué afectar tanto a su reputación. Las pymes, en cambio, no pueden permitirse ese lujo.

Venimos del sector del hosting web, donde responder a un ticket de soporte en menos de un minuto es lo habitual y los clientes esperan que incluso los problemas técnicos complejos se resuelvan en 15 minutos, a menudo yendo mucho más allá de lo que incluye su plan. En este sector, la rapidez y la satisfacción del cliente lo son todo.

A partir de nuestra experiencia y como respuesta a estas tendencias del mercado, creamos Konrado.AI como una plataforma integral para automatizar la atención al cliente con IA, con un objetivo sencillo: que los clientes queden al menos tan satisfechos con la IA atendiéndoles como lo estarían con una persona.