Política de privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo Konrado.AI, Inc. («Konrado.AI», «nosotros») trata los datos personales al prestar la plataforma Konrado.AI y los servicios relacionados (el «Servicio»).

Esta Política de privacidad se aplica principalmente a usuarios empresariales y a sus representantes.

1. Ámbito de esta política

Konrado.AI proporciona a clientes empresariales software de automatización de la atención al cliente basado en IA.

Tratamos datos personales:

• por cuenta de nuestros clientes (como encargado del tratamiento), y
• en casos limitados, para nuestros propios fines empresariales (como responsable del tratamiento).

Cuando tratamos datos personales por cuenta de los clientes, dicho tratamiento se rige por un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

2. Funciones conforme al RGPD

Datos del cliente

Cuando los clientes utilizan el Servicio para tratar tickets de soporte, mensajes o datos de sistemas relativos a sus usuarios finales o empleados:

• El cliente es el responsable del tratamiento
• Konrado.AI actúa como encargado del tratamiento

Tratamos dichos datos únicamente de conformidad con las instrucciones del cliente y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Datos empresariales de Konrado.AI

Para nuestras propias operaciones empresariales (p. ej., gestión de cuentas, facturación, comunicaciones comerciales), Konrado.AI actúa como responsable del tratamiento.

3. Categorías de datos personales

Según el contexto, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos facilitados por el cliente

• Nombres, direcciones de correo electrónico e identificadores de usuarios finales o empleados
• Contenido de tickets de soporte y registros de comunicaciones
• Información técnica y relativa a sistemas
• Datos de cuenta y de integraciones

Datos empresariales y de cuenta

• Datos de contacto de los representantes del cliente
• Metadatos de facturación y pago
• Registros contractuales y de comunicaciones

Konrado.AI no recopila de forma intencionada categorías especiales de datos personales conforme al artículo 9 del RGPD.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales con las siguientes finalidades:

• Prestar y operar el Servicio
• Generar respuestas de soporte automatizadas basadas en IA
• Integrarnos con sistemas de terceros configurados por los clientes
• Supervisar, proteger y mejorar el Servicio
• Gestionar la relación con los clientes, la facturación y el soporte
• Cumplir obligaciones legales
• Enviar novedades del producto por correo electrónico a quienes lo han solicitado

5. Bases jurídicas del tratamiento

Según el contexto, el tratamiento se basa en:

• La ejecución de un contrato
• Intereses legítimos (p. ej., seguridad, mejora del servicio)
• El cumplimiento de obligaciones legales
• Las instrucciones del cliente (para las actividades como encargado)
• El consentimiento (el boletín; puede retirarse en cualquier momento)

6. Tratamiento mediante IA

El Servicio utiliza proveedores de IA externos para generar respuestas automatizadas.

• Solo se transmiten los datos necesarios para generar la respuesta
• Los proveedores de IA tratan los datos exclusivamente para proporcionar el resultado solicitado
• Los datos de los clientes no se utilizan para entrenar modelos de IA de uso general

Las respuestas generadas por IA son automatizadas y pueden ser inexactas. Los clientes siguen siendo responsables de supervisar y validar los resultados de la IA.

7. Subencargados del tratamiento

Konrado.AI recurre a subencargados de confianza para prestar el Servicio, entre ellos:

• Proveedores de infraestructura en la nube
• Proveedores de modelos de IA
• Herramientas de monitorización y analítica
• Servicios de autenticación y seguridad
• Servicios de envío de correo electrónico y de boletines

Todos los subencargados están obligados contractualmente a cumplir las obligaciones adecuadas de protección de datos y seguridad.

Hay una lista actualizada de subencargados disponible previa solicitud o en el anexo correspondiente del DPA.

8. Transferencias internacionales de datos

Los datos personales pueden transferirse fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando sea necesario, dichas transferencias se protegen mediante:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC), u
• Otros mecanismos de transferencia lícitos conforme al RGPD.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, entre ellas:

• Cifrado en tránsito y en reposo
• Controles de acceso y mecanismos de autenticación
• Procedimientos de monitorización y respuesta a incidentes
• Revisiones periódicas de seguridad

10. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas anteriormente o el exigido por la ley.

Los datos del cliente se eliminan o se devuelven conforme al DPA al finalizar el Servicio.

11. Derechos de los interesados

Cuando Konrado.AI actúa como encargado del tratamiento, las solicitudes de los interesados deben dirigirse al cliente correspondiente.

Cuando Konrado.AI actúa como responsable del tratamiento, las personas pueden tener derechos como el acceso, la rectificación, la supresión y la limitación del tratamiento, con arreglo a la legislación aplicable.

Las solicitudes pueden enviarse utilizando los datos de contacto que figuran a continuación.

12. Cookies y seguimiento

El Servicio puede utilizar cookies o tecnologías similares con fines de autenticación, seguridad y analítica.

Cuando sea necesario, los detalles se facilitan en una Política de cookies independiente.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente.

Los cambios sustanciales se comunicarán a través del Servicio o por otros medios adecuados.

14. Información de contacto

Para consultas relacionadas con la privacidad o solicitudes en materia de protección de datos, escribe a:

Correo electrónico: support@konrado.ai

Dirección:

Konrado.AI, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29085
Dover, DE 19904
Estados Unidos