Automatiza la atención al cliente con cPanel
Konrado comprueba la cuenta de hosting detrás de un ticket: el plan, los dominios, DNS, SSL, el correo y el espacio en disco. Solo lee. Nada cambia en tu servidor.
Qué lee Konrado en cPanel
Konrado lee WHM con un token de API que puedes revocar en cualquier momento. No se instala nada y Konrado nunca modifica una cuenta.
Cuenta
Plan, límites, uso, dominios y el propietario de la cuenta, para que Konrado sepa de qué hosting trata un ticket.
Sitio web
Directorios raíz, dominios adicionales, aparcados y subdominios, registros DNS y detalles del SSL.
Correo
Buzones, reenvíos, respuestas automáticas, filtros y los eventos de entrega de las últimas 24 horas.
Bases de datos
Bases de datos MySQL, sus usuarios y la versión del servidor de bases de datos.
Archivos
Un listado breve del directorio raíz y las cuentas FTP.
Copias de seguridad
Copias de cPanel y, donde está instalado, copias de JetBackup 5.
Ejemplos de tickets de hosting con cPanel
Mira lo que Konrado encuentra para tu equipo en un ticket de hosting, a partir de la cuenta que hay detrás.
Webmail vacío
«El webmail de sales@example.com está vacío. ¿Existe el buzón en el servidor?»
El buzón sales@example.com existe y ocupa 2,1 GB. Un reenvío manda cada mensaje nuevo a office@example.com, por eso el webmail sigue vacío.
Correo rebotado
«El correo de example.com rebota. ¿Hay pruebas de entrega para la respuesta?»
Los eventos de entrega de las últimas 24 horas muestran 14 mensajes de example.com rechazados por el servidor receptor. El texto del rebote indica una comprobación SPF fallida.
AutoSSL
«AutoSSL falla para un dominio adicional. ¿Lo explican los detalles del dominio y del certificado?»
shop.example.com es un dominio adicional de la cuenta, pero su registro A apunta a 198.51.100.7, no a este servidor, así que AutoSSL no puede verificar el dominio aquí.
Espacio en disco
«La cuenta se ha quedado sin espacio. ¿Son archivos, correo, bases de datos, copias o registros?»
La cuenta usa 9,8 GB de su límite de 10 GB. La mayor parte es correo: solo sales@example.com ocupa 6,2 GB.
Cuenta equivocada
«El cliente dice que este dominio es suyo, pero la facturación no coincide. ¿Está en la cuenta de un revendedor?»
example.com está en la cuenta del revendedor hostpro, no en la cuenta propia del cliente. Comprueba el servicio en tu sistema de facturación antes de responder.
Tras un cambio de DNS
«example.com dejó de funcionar tras un cambio de DNS. ¿Está en la cuenta y el directorio raíz correctos?»
El dominio está en la cuenta y su directorio raíz está en su sitio. Su registro A ahora apunta a 203.0.113.10, no a este servidor.
Conecta cPanel y empieza a automatizar el soporte
Empieza gratis y deja que Konrado compruebe la cuenta de hosting detrás de cada ticket, solo lectura, con un token de API de WHM.