Términos del servicio

Estos Términos del servicio (los «Términos») rigen el acceso a la plataforma Konrado.AI y a los servicios relacionados (el «Servicio») prestados por Konrado.AI, Inc., una sociedad de Delaware («Konrado.AI», «nosotros»), así como su uso.

Estos Términos se aplican salvo que las partes acuerden otra cosa en un contrato escrito independiente. En caso de conflicto, prevalecerá el contrato comercial firmado.

1. El Servicio

Konrado.AI proporciona software de automatización de la atención al cliente basado en IA.

El Servicio puede generar y entregar automáticamente respuestas a los usuarios finales del Cliente, tratar tickets de soporte y ejecutar flujos de soporte predefinidos según la configuración del Cliente.

El Servicio se integra con sistemas de terceros del Cliente, como plataformas de tickets, sistemas de facturación, paneles de control de hosting y otras herramientas de infraestructura.

Las respuestas generadas por IA pueden enviarse automáticamente o quedar disponibles para su revisión, según la configuración del Cliente.

El Cliente reconoce que:

• las respuestas de IA las generan automáticamente sistemas de aprendizaje automático,
• los resultados de la IA pueden ser inexactos, incompletos o inapropiados,
• el Cliente sigue siendo plenamente responsable de todas las comunicaciones con sus usuarios finales y de supervisar los flujos automatizados.

Konrado.AI no garantiza que las respuestas automatizadas sean correctas, conformes a la normativa o adecuadas para un fin concreto.

2. Requisitos y uso

El Servicio está destinado exclusivamente a uso empresarial.

El Cliente se compromete a:

• utilizar el Servicio de conformidad con la legislación aplicable,
• proporcionar información de cuenta exacta,
• mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso,
• garantizar que solo el personal autorizado acceda al Servicio.

El Cliente no podrá:

• utilizar el Servicio con fines ilícitos,
• aplicar ingeniería inversa ni intentar extraer el código fuente,
• interferir en la integridad del sistema ni sobrecargar la infraestructura,
• eludir los mecanismos de seguridad.

3. Datos del Cliente

El Cliente conserva la titularidad de todos los datos enviados al Servicio o tratados a través de él (los «Datos del Cliente»).

El Cliente declara y garantiza que:

• es titular de todos los Datos del Cliente o tiene derecho legal a tratarlos,
• dispone de una base jurídica válida conforme a la legislación de privacidad aplicable,
• su uso del Servicio no vulnera derechos de terceros.

Konrado.AI recibe únicamente un derecho limitado a tratar los Datos del Cliente con el fin de prestar el Servicio.

4. Protección de datos

Cuando los Datos del Cliente incluyan datos personales, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Konrado.AI como encargado del tratamiento.

El tratamiento de datos personales se rige por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y, cuando proceda, por las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC), que forman parte integrante de estos Términos y prevalecen en caso de conflicto.

Konrado.AI aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los Datos del Cliente, como el cifrado, los controles de acceso y la monitorización de la seguridad.

5. Subencargados y servicios de terceros

Konrado.AI puede recurrir a proveedores de servicios externos (subencargados) para prestar el Servicio, como proveedores de alojamiento en la nube, proveedores de modelos de IA, herramientas de monitorización y procesadores de pagos.

Konrado.AI sigue siendo responsable de garantizar que dichos subencargados estén sujetos a obligaciones de protección de datos adecuadas.

Konrado.AI no es responsable de los fallos o interrupciones causados por proveedores externos que escapen a su control razonable.

6. Exención de responsabilidad sobre la tecnología de IA

El Servicio utiliza sistemas de IA de terceros.

El Cliente reconoce que:

• las respuestas generadas por IA pueden ser inexactas, incompletas o inapropiadas,
• el rendimiento de la IA depende de la calidad de los datos de entrada,
• los servicios de IA pueden evolucionar o cambiar con el tiempo.

Konrado.AI no garantiza resultados concretos, métricas de rendimiento ni resultados empresariales derivados del uso de la IA.

7. Disponibilidad del Servicio

Konrado.AI realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio.

No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

El Servicio puede no estar disponible temporalmente debido a:

• mantenimiento programado,
• incidentes de seguridad,
• interrupciones de servicios de terceros,
• hechos que escapen a un control razonable.

8. Tarifas y pago

Las tarifas y condiciones de pago se rigen por el contrato de suscripción o el contrato comercial aplicable.

La falta de pago puede dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso.

Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, las tarifas no son reembolsables.

9. Propiedad intelectual

Konrado.AI conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluidos todo el software, los algoritmos, los modelos, la documentación y las mejoras.

El Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente.

Nada de lo dispuesto en estos Términos otorga al Cliente derecho de propiedad alguno sobre la tecnología de Konrado.AI.

10. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información empresarial, técnica y comercial no pública que le revele la otra parte.

La información confidencial no se revelará a terceros salvo cuando sea necesario para cumplir las obligaciones derivadas de estos Términos.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

La responsabilidad total acumulada de Konrado.AI derivada del Servicio o relacionada con él no excederá el importe total de las tarifas pagadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores a la reclamación.

Konrado.AI no será responsable de:

• daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes,
• pérdida de beneficios, ingresos u oportunidades de negocio,
• la exactitud de los resultados de la IA ni las decisiones empresariales basadas en la IA,
• fallos causados por servicios de terceros,
• el uso indebido del Servicio por parte del Cliente.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye la responsabilidad por:

• dolo,
• negligencia grave,
• incumplimiento de la confidencialidad,
• infracciones en materia de protección de datos causadas por no aplicar las salvaguardas acordadas.

12. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Konrado.AI frente a reclamaciones derivadas de:

• el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente,
• la infracción por parte del Cliente de la legislación de privacidad o protección de datos,
• el uso indebido del Servicio por parte del Cliente,
• los datos del Cliente y sus relaciones con sus clientes.

Konrado.AI se compromete a indemnizar al Cliente frente a reclamaciones derivadas de un incumplimiento sustancial de estos Términos por su parte o de una infracción de la legislación de protección de datos aplicable.

13. Vigencia y resolución

Estos Términos permanecen en vigor mientras el Cliente utilice el Servicio.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato:

• según lo previsto en un contrato comercial,
• por incumplimiento sustancial,
• por falta de pago.

Tras la resolución:

• cesa el acceso al Servicio,
• los Datos del Cliente se eliminarán conforme al DPA,
• las tarifas pendientes siguen siendo exigibles.

14. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin tener en cuenta sus normas sobre conflictos de leyes.

Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales estatales o federales con sede en Delaware.

15. Disposiciones varias

Si alguna disposición se considera inaplicable, las demás disposiciones seguirán en vigor.

Estos Términos, junto con el contrato comercial aplicable, el DPA y las SCC, constituyen el acuerdo íntegro relativo al uso del Servicio.

Konrado.AI puede actualizar estos Términos con un preaviso razonable.