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Konrado responde los tickets rutinarios por ti

Konrado responde por sí solo a los tickets cuando tu conocimiento tiene la respuesta. Los casos complejos siguen en manos de tu equipo.

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Tickets de soporte
¿Por qué mi cuenta aún no está activa?#31907 · Sarah KleinKonrado.AI respondió
¿Cómo restablezco mi contraseña?#31905 · Sara KimKonrado.AI respondió
¿Dónde encuentro mi factura?#31902 · Chris LongKonrado.AI respondió
La app dejó de sincronizarse tras la actualización#31899 · Tom ReedRequiere acción manual
¿Puedo pasarme a un plan superior a mitad de mes?#31896 · Eva NovakKonrado.AI respondió
¿Puede alguien llamarme por mi contrato?#31894 · Mark EvansEl cliente pidió una persona

Cómo funcionan las respuestas automáticas

Konrado lee cada ticket, consulta tu conocimiento y tus sistemas, y sigue tus reglas. Responde cuando puede o prepara el ticket para tu equipo.

Ticket entrante
#31907 · Sarah Klein · 02:13“Hola, ayer pagué mi suscripción, pero mi cuenta sigue sin estar activa.”
#31912 · Mark Evans · 10:20“¿Puedo hablar con alguien de su equipo sobre mi contrato?”
#31918 · Laura Chen · 14:05“Este mes me cobraron dos veces y quiero un reembolso.”
La IA analiza el contexto
Contexto del cliente1 servicio pendiente, 1 factura
Análisis de datos
Encontrado: Factura #10482 · Impagada
Fiabilidad de la información98%
Encontrado: Base de conocimiento · Activación de cuenta
Estilo de comunicación
98%Confianza
Contexto del cliente1 servicio activo · 3 tickets
SentimientoNeutral
Petición del clienteHablar con una persona
Regla aplicadaPetición de una persona
Regla: Pasar siempre a una persona
Contexto del cliente3 servicios activos · 12 tickets
SentimientoFrustrado
Regla aplicadaSolicitud de reembolso
Regla: Pasar siempre a una persona
Respuesta automática
Soporte humano reforzado

Control total sobre cada respuesta automática

Elige qué tickets puede responder Konrado automáticamente y cuándo debe revisarlos tu equipo.

Umbral de confianza

Las respuestas por debajo de este nivel de confianza quedan como borradores para tu equipo.

81%Muy alta
Baja0%Media41%+Alta61%+Muy alta81%+Máxima95%+
Más automatizaciónMás precisión

Horario

Elige las horas en las que Konrado puede responder por sí solo.

Fuera de horarioSolo fines de semana24/7
Lun17–09Mar17–09Mié17–09Jue17–09Vie17–09SábTodo el díaDomTodo el día

Demora de respuesta

Konrado espera el tiempo que fijes antes de enviar una respuesta automática.

5minutos

Departamentos

Activa la automatización solo en los departamentos que elijas.

Soporte generalSoporte técnicoPreventa de productosFacturaciónAñadir
4 de 22 departamentos

Regla de traspaso a una persona

Elige si Konrado deja de responder un ticket cuando contesta una persona.

Detener la automatización cuando responda una persona

Reglas personalizadas

Describe con tus propias palabras cómo debe responder Konrado y añade reglas para casos concretos.

Cómo debe comportarse Konrado
Sé amable y conciso. Saluda a los clientes por su nombre y explica el siguiente paso con palabras sencillas. Mantén las respuestas breves.
  • Si un cliente pregunta por precios, enlaza la página de precios
  • Si una factura está impagada, incluye el enlace de pago
  • No ofrezcas nunca descuentos

Funciona con tu helpdesk actual

Konrado envía las respuestas desde el sistema de soporte que tu equipo ya usa, así puedes mantener tu forma de trabajar actual.

  • WHMCS
  • SupportPal
  • LiveAgent
  • La API de tu propio helpdesk
  • ...¡y más!
Funciona con tu helpdesk actual

Respuestas automáticas, 24/7

Konrado responde las preguntas habituales fuera de horario y los fines de semana, para que tus clientes no tengan que esperar a que alguien de tu equipo esté disponible.

02:14Respondido

Menos rutina para tu equipo

Konrado gestiona automáticamente las solicitudes recurrentes y da a tus agentes más tiempo para casos complejos y clientes que necesitan atención personal.

Respuestas basadas en datos del cliente

Antes de responder, Konrado revisa el ticket, la cuenta del cliente y tus sistemas conectados, no solo artículos de ayuda generales.

Sitio web

Páginas, productos y políticas

PáginasProductosPolíticas

Base de conocimiento

Centro de ayuda, documentación y archivos

DocumentaciónArchivosFAQ

Integraciones

Datos en vivo de tus sistemas

BaseWHMCScPanel

Elegido por equipos de soporte

Chris Danks
Esto nos permite centrarnos en incidencias más complejas de nivel 2, con respuestas más rápidas, un equipo más eficiente y clientes notablemente más satisfechos.
Chris DanksDirector general, The Hosting Heroes

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