Automatiza la atención al cliente con Base.com
Konrado encuentra el pedido de un comprador en tu tienda Base.com y responde sobre su estado, paquetes, pagos, facturas y devoluciones. Tu catálogo de productos pasa a la base de conocimiento, así que cada agente responde sobre productos, precios y disponibilidad.
Qué hace Konrado con Base.com
Konrado llama a la API de Base.com con un token. No se instala nada en tu tienda y Konrado nunca edita un pedido, un precio ni una dirección.
Búsqueda de pedidos
Encuentra el pedido exacto por el que pregunta el comprador, con su estado, artículos, pago, entrega, paquetes, facturas y devoluciones.
Búsquedas protegidas
Muestra un pedido solo cuando su número y el e-mail o teléfono del comprador coinciden, así nadie puede consultar el pedido de otra persona.
Paquetes
Da la empresa de transporte, el número de seguimiento y el enlace, para que el comprador siga el paquete en la página del transportista.
Facturas y devoluciones
Lee el número, la fecha y el importe de la factura, y el estado, la fecha, el motivo y el importe reembolsado de una devolución.
Notas en el pedido
Añade una nota para tu equipo al pedido del propio comprador, después de que este la apruebe en el chat.
Catálogo de productos
Lleva tus productos, variantes, precios y disponibilidad a la base de conocimiento, sincronizados cada noche.
Ejemplos de atención al cliente con Base.com
Mira cómo Konrado puede responder a los compradores usando información real de pedidos, paquetes y productos.
Paquete
«¿Dónde está mi paquete? Mi número de pedido es 12345678 y pedí con anna@example.com.»
El pedido 12345678 tiene un paquete con DPD. El número de seguimiento es 0123456789 y el enlace de abajo abre la página del transportista.
Factura
«¿Ya se ha emitido la factura de mi pedido de Allegro?»
Sí. La factura FV/2026/10/0412 de tu pedido de Allegro se emitió el 28 de octubre por 149,00 PLN. Puedes descargarla desde tu cuenta en nuestra tienda.
Devolución
«¿Cuál es el estado de mi devolución y ya se ha enviado el reembolso?»
Tu devolución se recibió el 24 de octubre y fue aceptada. El reembolso de 89,00 PLN se envió el 26 de octubre.
Talla y precio
«¿Tenéis las zapatillas Nova city en talla 42 y cuánto cuestan?»
Sí, las zapatillas Nova city en talla 42 están en stock por 329,00 PLN. Las tallas 41 y 43 también están disponibles.
Disponibilidad
«¿Está en stock la chaqueta impermeable Breeze?»
La chaqueta impermeable Breeze está agotada ahora mismo en todas las tallas. Sigue en nuestro catálogo, así que puede volver.
Solicitud de cambio
«Pedí la talla L, ¿puedo cambiarla por la M?»
El pedido 12345678 aún no tiene paquete, así que puedo pasarlo. He añadido una nota para nuestro equipo para cambiar la talla de L a M, tal como aprobaste.
Conecta Base.com y empieza a automatizar el soporte
Empieza gratis y deja que Konrado responda las preguntas sobre pedidos, paquetes y productos de tu tienda Base.com.