Seguridad en Konrado.AI
Cómo protege Konrado tus datos, quién puede verlos, cómo controlas la IA y cómo funciona el borrado.
Cómo protege Konrado tus datos
Guardados en Europa
Konrado guarda tus datos en Europa. Algunos proveedores de IA están en EE. UU., y las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE cubren esas transferencias.
Siempre separados
Los datos de cada organización están aislados de los de todas las demás.
Secretos cifrados
Las claves de las integraciones y los secretos de verificación de identidad del chat se guardan cifrados con AES-256-GCM.
Quién ve qué
| Rol | Qué ve |
|---|---|
| Propietario | Toda la consola |
| Administrador | Toda la consola |
| Miembro | Su propia página de cuenta y su vista del ticket en la extensión del navegador |
Verificación en dos pasos
Cualquiera puede activarla en su propia cuenta. Un propietario o administrador puede exigirla en toda la organización.
Cada cambio queda registrado
- Equipo de Konrado
- Cuando alguien del equipo entra con la cuenta de una persona de tu organización, Konrado registra cada cambio que hace.
- Apps de IA
- Cada cambio que una app de IA hace a través del conector MCP aparece en Actividad reciente.
IA bajo tu control
Modo sombra
Konrado decide sobre cada ticket nuevo y no envía nada. Después muestra lo que habría respondido.
Umbral de respuesta automática
El umbral fija cuándo puede Konrado enviar una respuesta por su cuenta.
Reglas
Las reglas dicen lo que Konrado nunca debe hacer.
Borradores
Los borradores esperan a tu equipo en el helpdesk.
Traspaso
Konrado pasa el caso a una persona cuando hace falta.
Borrado y conservación
Copia de un ticket resuelto en la Base de conocimiento
- Nombre del clienteEliminado
- EmailEliminado
- Dirección IPEliminado
- Los tickets cerrados hace más de 18 meses salen de la Base de conocimiento cada noche.
- Las copias de seguridad guardan una copia hasta 7 días.
- Borrar una organización borra sus datos y archivos guardados, y envía a los propietarios un justificante por email.
Documentos de protección de datos
¿Preguntas de seguridad?
Konrado las responde en el chat. El equipo de Konrado.AI las responde por email.