Un supporto AI fatto benerafforza il rapportocon i clienti.

Dal 2024 l’AI ha aperto enormi opportunità di automazione e ha introdotto forse l’interfaccia più intuitiva che abbiamo mai avuto a disposizione per interagire con la tecnologia: la conversazione naturale. Era ormai chiaro che l’AI avrebbe ridefinito per sempre il modo in cui le aziende online offrono assistenza ai propri clienti.

Allo stesso tempo, la maggior parte delle aziende e dei fornitori di AI ha scelto la via più facile. Si sono concentrati su tagli dei costi e automazione, dimenticandosi... del cliente e delle sue reali esigenze. Inutile dirlo: usare l’AI come un muro tra clienti e team di supporto non è una buona pratica. Non risolve per magia i problemi dei clienti.

Per le grandi aziende, un’assistenza scadente non pesa necessariamente così tanto sulla reputazione. Le PMI, invece, non possono permettersi questo lusso.

Veniamo dal settore del web hosting, dove rispondere a un ticket in meno di un minuto è la norma e i clienti si aspettano che anche i problemi tecnici complessi vengano risolti entro 15 minuti, spesso ben oltre quanto previsto dal loro piano. In questo settore, velocità e soddisfazione dei clienti sono tutto.

Forti della nostra esperienza e in risposta a queste tendenze del mercato, abbiamo creato Konrado.AI come piattaforma completa per automatizzare il supporto clienti con l’AI, con un obiettivo semplice: i clienti devono essere contenti del supporto gestito dall’AI almeno quanto lo sarebbero con una persona.