Termini di servizio

I presenti Termini di servizio (“Termini”) regolano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma Konrado.AI e dei servizi correlati (il “Servizio”) forniti da Konrado.AI, Inc., società costituita nel Delaware (“Konrado.AI”, “noi”).

I presenti Termini si applicano salvo diverso accordo scritto separato tra le parti. In caso di conflitto, prevale l’accordo commerciale sottoscritto.

1. Il Servizio

Konrado.AI fornisce un software basato sull’AI per l’automazione dell’assistenza clienti.

Il Servizio può generare e inviare automaticamente risposte agli utenti finali del Cliente, elaborare ticket di supporto ed eseguire flussi di lavoro di supporto predefiniti in base alle configurazioni del Cliente.

Il Servizio si integra con i sistemi di terze parti del Cliente, tra cui piattaforme di ticketing, sistemi di fatturazione, pannelli di controllo hosting e altri strumenti infrastrutturali.

Le risposte generate dall’AI possono essere inviate automaticamente o rese disponibili per la revisione, in base alle impostazioni del Cliente.

Il Cliente riconosce che:

• le risposte dell’AI sono generate automaticamente da sistemi di machine learning,
• gli output dell’AI possono essere inesatti, incompleti o inappropriati,
• il Cliente resta pienamente responsabile di tutte le comunicazioni con i propri utenti finali e della supervisione dei flussi di lavoro automatizzati.

Konrado.AI non garantisce che le risposte automatiche siano corrette, conformi o idonee a uno scopo specifico.

2. Requisiti e utilizzo

Il Servizio è destinato esclusivamente all’uso aziendale.

Il Cliente si impegna a:

• utilizzare il Servizio nel rispetto delle leggi applicabili,
• fornire informazioni accurate sull’account,
• mantenere riservate le credenziali di accesso,
• garantire che solo personale autorizzato acceda al Servizio.

Il Cliente non può:

• utilizzare il Servizio per scopi illeciti,
• effettuare reverse engineering o tentare di estrarre il codice sorgente,
• compromettere l’integrità del sistema o sovraccaricare l’infrastruttura,
• aggirare i meccanismi di sicurezza.

3. Dati del Cliente

Il Cliente mantiene la titolarità di tutti i dati inviati al Servizio o trattati tramite esso (“Dati del Cliente”).

Il Cliente dichiara e garantisce che:

• è titolare di tutti i Dati del Cliente o ha il diritto legale di trattarli,
• dispone di una base giuridica valida ai sensi della normativa applicabile in materia di privacy,
• il proprio utilizzo del Servizio non viola diritti di terzi.

Konrado.AI riceve solo un diritto limitato di trattare i Dati del Cliente al fine di fornire il Servizio.

4. Protezione dei dati

Qualora i Dati del Cliente includano dati personali, il Cliente agisce in qualità di titolare del trattamento e Konrado.AI in qualità di responsabile del trattamento.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Accordo sul trattamento dei dati (DPA) e, ove applicabili, dalle Clausole contrattuali standard (SCC), che costituiscono parte integrante dei presenti Termini e prevalgono in caso di conflitto.

Konrado.AI adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Dati del Cliente, tra cui crittografia, controlli di accesso e monitoraggio della sicurezza.

5. Sub-responsabili e servizi di terze parti

Konrado.AI può avvalersi di fornitori di servizi terzi (sub-responsabili) per erogare il Servizio, tra cui fornitori di cloud hosting, fornitori di modelli di AI, strumenti di monitoraggio e processori di pagamento.

Konrado.AI resta responsabile di garantire che tali sub-responsabili siano vincolati da adeguati obblighi in materia di protezione dei dati.

Konrado.AI non è responsabile di guasti o interruzioni causati da fornitori terzi al di fuori del proprio ragionevole controllo.

6. Esclusione di responsabilità relativa alla tecnologia AI

Il Servizio utilizza sistemi di AI di terze parti.

Il Cliente riconosce che:

• le risposte generate dall’AI possono essere inesatte, incomplete o inappropriate,
• le prestazioni dell’AI dipendono dalla qualità dei dati in ingresso,
• i servizi di AI possono evolvere o cambiare nel tempo.

Konrado.AI non garantisce risultati specifici, metriche di prestazione o risultati aziendali derivanti dall’uso dell’AI.

7. Disponibilità del Servizio

Konrado.AI compirà sforzi commercialmente ragionevoli per mantenere la disponibilità del Servizio.

Non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori.

Il Servizio può essere temporaneamente non disponibile a causa di:

• manutenzione programmata,
• incidenti di sicurezza,
• interruzioni di servizi di terze parti,
• eventi al di fuori del ragionevole controllo.

8. Corrispettivi e pagamento

I corrispettivi e i termini di pagamento sono disciplinati dal contratto di abbonamento o dall’accordo commerciale applicabile.

Il mancato pagamento può comportare la sospensione o la cessazione dell’accesso.

Salvo diverso accordo scritto, i corrispettivi non sono rimborsabili.

9. Proprietà intellettuale

Konrado.AI mantiene tutti i diritti, titoli e interessi sul Servizio, inclusi software, algoritmi, modelli, documentazione e miglioramenti.

Il Cliente mantiene tutti i diritti sui Dati del Cliente.

Nessuna disposizione dei presenti Termini conferisce al Cliente alcun diritto di proprietà sulla tecnologia di Konrado.AI.

10. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni aziendali, tecniche e commerciali non pubbliche comunicate dall’altra parte.

Le informazioni riservate non devono essere divulgate a terzi, salvo quanto necessario per adempiere agli obblighi previsti dai presenti Termini.

11. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge:

La responsabilità complessiva totale di Konrado.AI derivante dal Servizio o ad esso correlata non potrà superare l’importo totale dei corrispettivi pagati dal Cliente nei dodici (12) mesi precedenti la richiesta.

Konrado.AI non sarà responsabile per:

• danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali,
• perdita di profitti, ricavi o opportunità commerciali,
• l’accuratezza degli output dell’AI o le decisioni aziendali basate sull’AI,
• guasti causati da servizi di terze parti,
• uso improprio del Servizio da parte del Cliente.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude la responsabilità per:

• dolo,
• colpa grave,
• violazione della riservatezza,
• violazioni in materia di protezione dei dati causate dalla mancata adozione delle misure di tutela concordate.

12. Manleva

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Konrado.AI da qualsiasi pretesa derivante da:

• violazione dei presenti Termini da parte del Cliente,
• violazione da parte del Cliente delle leggi in materia di privacy o protezione dei dati,
• uso improprio del Servizio da parte del Cliente,
• dati e rapporti con i clienti del Cliente.

Konrado.AI si impegna a manlevare il Cliente per pretese derivanti da una propria violazione sostanziale dei presenti Termini o dalla violazione della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

13. Durata e risoluzione

I presenti Termini restano in vigore per tutta la durata dell’utilizzo del Servizio da parte del Cliente.

Ciascuna parte può recedere:

• secondo quanto previsto da un accordo commerciale,
• per violazione sostanziale,
• per mancato pagamento.

In caso di cessazione:

• l’accesso al Servizio cessa,
• i Dati del Cliente saranno cancellati in conformità al DPA,
• i corrispettivi non ancora pagati restano dovuti.

14. Legge applicabile

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi dello Stato del Delaware, senza riguardo ai principi in materia di conflitto di leggi.

Qualsiasi controversia sarà risolta dai tribunali statali o federali con sede nel Delaware.

15. Disposizioni varie

Qualora una disposizione risulti inapplicabile, le restanti disposizioni restano in vigore.

I presenti Termini, unitamente all’accordo commerciale applicabile, al DPA e alle SCC, costituiscono l’intero accordo relativo all’utilizzo del Servizio.

Konrado.AI può aggiornare i presenti Termini con ragionevole preavviso.