Automatizza l’assistenza clienti con Base.com
Konrado trova l’ordine di un acquirente nel tuo negozio Base.com e risponde su stato, spedizioni, pagamenti, fatture e resi. Il tuo catalogo prodotti entra nella base di conoscenza, così ogni agente risponde su prodotti, prezzi e disponibilità.
Cosa fa Konrado con Base.com
Konrado chiama l’API di Base.com con un token. Nel tuo negozio non viene installato nulla e Konrado non modifica mai un ordine, un prezzo o un indirizzo.
Ricerca ordini
Trova esattamente l’ordine di cui chiede l’acquirente, con stato, articoli, pagamento, consegna, spedizioni, fatture e resi.
Ricerche protette
Mostra un ordine solo se il numero e l’e-mail o il telefono dell’acquirente corrispondono, così nessuno può vedere l’ordine di un altro.
Spedizioni
Indica il corriere, il numero di tracciamento e il link, così l’acquirente segue il pacco sulla pagina del corriere.
Fatture e resi
Legge numero, data e importo della fattura, e stato, data, motivo e importo rimborsato di un reso.
Note sull’ordine
Aggiunge una nota per il tuo team all’ordine dell’acquirente, dopo che l’acquirente l’ha approvata in chat.
Catalogo prodotti
Porta i tuoi prodotti, varianti, prezzi e disponibilità nella base di conoscenza, sincronizzati ogni notte.
Esempi di assistenza clienti con Base.com
Guarda come Konrado può rispondere agli acquirenti usando informazioni reali su ordini, spedizioni e prodotti.
Spedizione
“Dov’è il mio pacco? Il numero d’ordine è 12345678 e ho ordinato con anna@example.com.”
L’ordine 12345678 ha una spedizione con DPD. Il numero di tracciamento è 0123456789 e il link qui sotto apre la pagina del corriere.
Fattura
“La fattura del mio ordine Allegro è già stata emessa?”
Sì. La fattura FV/2026/10/0412 del tuo ordine Allegro è stata emessa il 28 ottobre per 149,00 PLN. Puoi scaricarla dal tuo account nel nostro negozio.
Reso
“Qual è lo stato del mio reso e il rimborso è stato inviato?”
Il tuo reso è stato ricevuto il 24 ottobre e accettato. Il rimborso di 89,00 PLN è stato inviato il 26 ottobre.
Taglia e prezzo
“Avete le sneaker Nova city in taglia 42 e quanto costano?”
Sì, le sneaker Nova city in taglia 42 sono disponibili a 329,00 PLN. Anche le taglie 41 e 43 sono in stock.
Disponibilità
“La giacca antipioggia Breeze è disponibile?”
La giacca antipioggia Breeze al momento è esaurita in tutte le taglie. Resta nel nostro catalogo, quindi può tornare.
Richiesta di modifica
“Ho ordinato la taglia L, posso cambiarla in M?”
L’ordine 12345678 non ha ancora una spedizione, quindi posso inoltrare la richiesta. Ho aggiunto una nota per il nostro team per cambiare la taglia da L a M, come hai approvato.
Collega Base.com e inizia ad automatizzare il supporto
Inizia gratis e lascia che Konrado risponda alle domande su ordini, spedizioni e prodotti del tuo negozio Base.com.