Automatizza l’assistenza clienti con cPanel
Konrado controlla l’account hosting dietro un ticket: piano, domini, DNS, SSL, posta e spazio su disco. Legge soltanto. Sul tuo server non cambia nulla.
Cosa legge Konrado in cPanel
Konrado legge WHM con un token API che puoi revocare in qualsiasi momento. Non viene installato nulla e Konrado non modifica mai un account.
Account
Piano, limiti, utilizzo, domini e proprietario dell’account, così Konrado sa di quale hosting parla un ticket.
Sito web
Document root, domini aggiuntivi, parcheggiati e sottodomini, record DNS e dettagli SSL.
Posta
Caselle, inoltri, risponditori automatici, filtri e gli eventi di consegna delle ultime 24 ore.
Database
Database MySQL, i loro utenti e la versione del server database.
File
Un breve elenco della document root e gli account FTP.
Backup
I backup di cPanel e, dove è installato, quelli di JetBackup 5.
Esempi di ticket hosting con cPanel
Guarda cosa trova Konrado per il tuo team su un ticket hosting, a partire dall’account che c’è dietro.
Webmail vuota
“La webmail di sales@example.com è vuota. La casella esiste sul server?”
La casella sales@example.com esiste e occupa 2,1 GB. Un inoltro manda ogni nuovo messaggio a office@example.com, per questo la webmail resta vuota.
Posta respinta
“La posta da example.com torna indietro. Ci sono prove di consegna per la risposta?”
Gli eventi di consegna delle ultime 24 ore mostrano 14 messaggi da example.com rifiutati dal server ricevente. Il testo del rimbalzo indica un controllo SPF fallito.
AutoSSL
“AutoSSL fallisce per un dominio aggiuntivo. I dettagli del dominio e del certificato lo spiegano?”
shop.example.com è un dominio aggiuntivo dell’account, ma il suo record A punta a 198.51.100.7, non a questo server, quindi AutoSSL non può verificare il dominio qui.
Spazio su disco
“L’account ha finito lo spazio su disco. Sono file, posta, database, backup o log?”
L’account usa 9,8 GB del limite di 10 GB. La parte più grande è la posta: la sola sales@example.com occupa 6,2 GB.
Account sbagliato
“Il cliente dice che questo dominio è suo, ma la fatturazione non corrisponde. È sull’account di un rivenditore?”
example.com si trova sull’account del rivenditore hostpro, non sull’account del cliente. Controlla il servizio nel tuo sistema di fatturazione prima di rispondere.
Dopo una modifica al DNS
“example.com ha smesso di funzionare dopo una modifica al DNS. È sull’account e sulla document root giusti?”
Il dominio è sull’account e la sua document root è al suo posto. Il suo record A ora punta a 203.0.113.10, non a questo server.
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Inizia gratis e lascia che Konrado controlli l’account hosting dietro ogni ticket, in sola lettura, con un token API WHM.