Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy spiega come Konrado.AI, Inc. (“Konrado.AI”, “noi”) tratta i dati personali nel fornire la piattaforma Konrado.AI e i servizi correlati (il “Servizio”).

La presente Informativa si applica principalmente agli utenti aziendali e ai loro rappresentanti.

1. Ambito della presente Informativa

Konrado.AI fornisce ai clienti aziendali un software basato sull’AI per l’automazione dell’assistenza clienti.

Trattiamo i dati personali:

• per conto dei nostri clienti (in qualità di responsabile del trattamento), e
• in casi limitati per le nostre finalità aziendali (in qualità di titolare del trattamento).

Quando trattiamo dati personali per conto dei clienti, tale trattamento è disciplinato da un Accordo sul trattamento dei dati (DPA).

2. Ruoli ai sensi del GDPR

Dati dei clienti

Quando i clienti utilizzano il Servizio per trattare ticket di supporto, messaggi o dati di sistema relativi ai propri utenti finali o dipendenti:

• Il cliente è il titolare del trattamento
• Konrado.AI agisce in qualità di responsabile del trattamento

Trattiamo tali dati esclusivamente in conformità alle istruzioni del cliente e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Dati aziendali di Konrado.AI

Per le proprie attività aziendali (ad es. gestione degli account, fatturazione, comunicazioni commerciali), Konrado.AI agisce in qualità di titolare del trattamento.

3. Categorie di dati personali

A seconda del contesto, possiamo trattare le seguenti categorie di dati personali:

Dati forniti dai clienti

• Nomi, indirizzi email e identificativi di utenti finali o dipendenti
• Contenuto dei ticket di supporto e registri delle comunicazioni
• Informazioni tecniche e relative ai sistemi
• Dati di account e integrazioni

Dati aziendali e di account

• Dati di contatto dei rappresentanti dei clienti
• Metadati di fatturazione e pagamento
• Documentazione contrattuale e delle comunicazioni

Konrado.AI non raccoglie intenzionalmente categorie particolari di dati personali ai sensi dell’articolo 9 del GDPR.

4. Finalità del trattamento

Trattiamo i dati personali per le seguenti finalità:

• Fornire e gestire il Servizio
• Generare risposte di supporto automatizzate basate sull’AI
• Integrare sistemi di terze parti configurati dai clienti
• Monitorare, proteggere e migliorare il Servizio
• Gestire i rapporti con i clienti, la fatturazione e l’assistenza
• Adempiere agli obblighi di legge
• Inviare novità sul prodotto via e-mail a chi le ha richieste

5. Basi giuridiche del trattamento

A seconda del contesto, il trattamento si basa su:

• Esecuzione di un contratto
• Legittimo interesse (ad es. sicurezza, miglioramento del servizio)
• Adempimento di obblighi di legge
• Istruzioni del cliente (per le attività svolte in qualità di responsabile)
• Consenso (la newsletter; può essere revocato in qualsiasi momento)

6. Trattamento tramite AI

Il Servizio si avvale di fornitori di AI terzi per generare risposte automatizzate.

• Vengono trasmessi solo i dati necessari alla generazione delle risposte
• I fornitori di AI trattano i dati esclusivamente per fornire l’output richiesto
• I dati dei clienti non vengono utilizzati per addestrare modelli di AI di uso generale

Le risposte generate dall’AI sono automatizzate e possono essere inesatte. I clienti restano responsabili della supervisione e della convalida degli output dell’AI.

7. Sub-responsabili del trattamento

Per fornire il Servizio, Konrado.AI si avvale di sub-responsabili affidabili, tra cui:

• Fornitori di infrastrutture cloud
• Fornitori di modelli di AI
• Strumenti di monitoraggio e analisi
• Servizi di autenticazione e sicurezza
• Servizi di invio e-mail e newsletter

Tutti i sub-responsabili sono vincolati contrattualmente ad adeguati obblighi di protezione dei dati e di sicurezza.

Un elenco aggiornato dei sub-responsabili è disponibile su richiesta o nell’allegato al DPA applicabile.

8. Trasferimenti internazionali di dati

I dati personali possono essere trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo.

Ove necessario, tali trasferimenti sono tutelati mediante:

• Clausole contrattuali standard (SCC), oppure
• altri meccanismi di trasferimento leciti ai sensi del GDPR.

9. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, tra cui:

• Crittografia dei dati in transito e a riposo
• Controlli di accesso e meccanismi di autenticazione
• Procedure di monitoraggio e di risposta agli incidenti
• Verifiche periodiche della sicurezza

10. Conservazione dei dati

I dati personali sono conservati solo per il tempo necessario alle finalità sopra descritte o richiesto dalla legge.

Alla cessazione del Servizio, i dati dei clienti vengono cancellati o restituiti in conformità al DPA.

11. Diritti degli interessati

Quando Konrado.AI agisce in qualità di responsabile del trattamento, le richieste degli interessati devono essere rivolte al cliente di riferimento.

Quando Konrado.AI agisce in qualità di titolare del trattamento, le persone fisiche possono godere di diritti quali l’accesso, la rettifica, la cancellazione e la limitazione del trattamento, nei limiti della legge applicabile.

Le richieste possono essere inviate utilizzando i recapiti indicati di seguito.

12. Cookie e tracciamento

Il Servizio può utilizzare cookie o tecnologie simili per finalità di autenticazione, sicurezza e analisi.

Ove richiesto, i dettagli sono forniti in una Cookie Policy separata.

13. Modifiche alla presente Informativa

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy.

Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite il Servizio o con altri mezzi idonei.

14. Recapiti

Per domande relative alla privacy o richieste in materia di protezione dei dati, contatta:

E-mail: support@konrado.ai

Indirizzo:

Konrado.AI, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29085
Dover, DE 19904
Stati Uniti