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Inizia gratis

Konrado risponde ai ticket di routine al posto tuo

Konrado risponde da solo ai ticket quando le tue conoscenze contengono la risposta. I casi complessi restano al tuo team.

Prova Konrado.AI gratisPrenota una demo
Ticket di supporto
Perché l’account non è ancora attivo?#31907 · Sarah KleinRisposto da Konrado.AI
Reimpostare la password?#31905 · Sara KimRisposto da Konrado.AI
Dove trovo la mia fattura?#31902 · Chris LongRisposto da Konrado.AI
L’app non sincronizza più dopo l’aggiornamento#31899 · Tom ReedServe un intervento manuale
Upgrade del piano a metà mese?#31896 · Eva NovakRisposto da Konrado.AI
Qualcuno può chiamarmi per il contratto?#31894 · Mark EvansIl cliente chiede una persona

Come funzionano le auto-risposte

Konrado legge ogni ticket, consulta le tue conoscenze e i tuoi sistemi e segue le tue regole. Risponde quando può o prepara il ticket per il tuo team.

Ticket in arrivo
#31907 · Sarah Klein · 02:13“Ciao, ieri ho pagato l’abbonamento ma il mio account non è ancora attivo.”
#31912 · Mark Evans · 10:20“Posso parlare con qualcuno del vostro team del mio contratto?”
#31918 · Laura Chen · 14:05“Questo mese mi avete addebitato due volte e voglio un rimborso.”
L’AI analizza il contesto
Contesto del cliente1 servizio in attesa, 1 fattura
Analisi dei dati
Trovato: Fattura #10482 · Non pagata
Affidabilità delle informazioni98%
Trovato: Knowledge base · Attivazione dell’account
Stile di comunicazione
98%Affidabilità
Contesto del cliente1 servizio attivo · 3 ticket
SentimentNeutro
Richiesta del clienteParlare con una persona
Regola applicataRichiesta di una persona
Regola: Passa sempre a una persona
Contesto del cliente3 servizi attivi · 12 ticket
SentimentFrustrato
Regola applicataRichiesta di rimborso
Regola: Passa sempre a una persona
Risposta automatica
Supporto umano migliore

Pieno controllo su ogni risposta automatica

Scegli a quali ticket Konrado può rispondere in automatico e quando il tuo team deve controllarli.

Soglia di affidabilità

Le risposte sotto questa soglia di affidabilità restano bozze per il tuo team.

81%Ottima
Bassa0%Discreta41%+Buona61%+Ottima81%+Perfetta95%+
Più automazionePiù precisione

Orari

Scegli le ore in cui Konrado può rispondere da solo.

Fuori orarioSolo weekend24/7
Lun17–09Mar17–09Mer17–09Gio17–09Ven17–09SabTutto il giornoDomTutto il giorno

Ritardo risposta

Konrado attende un tempo prestabilito prima di inviare una risposta automatica.

5minuti

Reparti

Attiva l’automazione solo per i reparti che scegli.

Supporto generaleSupporto tecnicoPrevendita prodottiFatturazioneAggiungi
4 di 22 reparti

Intervento umano

Scegli se Konrado smette di rispondere a un ticket quando risponde una persona.

Interrompi l’automazione quando risponde una persona

Regole su misura

Spiega a parole tue come deve rispondere Konrado e aggiungi regole per casi specifici.

Come deve comportarsi Konrado
Sii cordiale e conciso. Saluta i clienti per nome e spiega il passo successivo in modo semplice. Mantieni le risposte brevi.
  • Se un cliente chiede i prezzi, inserisci il link alla pagina dei prezzi
  • Se una fattura non è pagata, includi il link di pagamento
  • Non offrire mai sconti

Funziona con il tuo helpdesk attuale

Konrado invia le risposte tramite il sistema di supporto che il tuo team usa già, così mantieni il tuo flusso di lavoro.

  • WHMCS
  • SupportPal
  • LiveAgent
  • L'API del tuo helpdesk
  • ...e altri!
Funziona con il tuo helpdesk attuale

Risposte automatiche, 24/7

Konrado risponde alle domande comuni dei clienti fuori orario e nel weekend, così i clienti non devono aspettare che qualcuno del tuo team sia disponibile.

02:14Risposto

Meno lavoro ripetitivo per il tuo team

Konrado gestisce in automatico le richieste ricorrenti e lascia ai tuoi operatori più tempo per i problemi complessi e per i clienti che hanno bisogno di attenzione personale.

Risposte basate sui dati dei clienti

Prima di rispondere, Konrado controlla il ticket, l’account del cliente e i tuoi sistemi collegati, non solo gli articoli generici del centro assistenza.

Sito web

Pagine, prodotti e policy

PagineProdottiPolicy

Knowledge base

Centro assistenza, documenti e file

DocumentazioneFileFAQ

Integrazioni

Dati in tempo reale dai tuoi sistemi

BaseWHMCScPanel

Scelto dai team di supporto

Chris Danks
Così possiamo concentrarci sui problemi più complessi di secondo livello, con risposte più rapide, un team più efficiente e clienti visibilmente più soddisfatti.
Chris DanksDirettore generale, The Hosting Heroes

Lascia che Konrado risponda a più ticket di supporto.

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