Goed ingezette AI-supportversterkt de relatiemet je klanten.

Sinds 2024 biedt AI enorme nieuwe kansen voor automatisering en brengt het misschien wel de meest intuïtieve manier om met technologie om te gaan die we ooit hebben gehad: een natuurlijk gesprek. Het werd duidelijk dat AI blijvend zou veranderen hoe onlinebedrijven hun klantenservice verlenen.

Tegelijk kozen de meeste bedrijven en AI-aanbieders de makkelijke weg. Ze richtten zich op kostenbesparing en automatisering, en vergaten daarbij... de klant en wat die echt nodig heeft. AI inzetten als muur tussen klanten en supportteams is natuurlijk geen goed idee. Het lost de problemen van klanten niet als bij toverslag op.

Voor grote bedrijven heeft slechte klantenservice niet per se zoveel invloed op hun reputatie. Het mkb kan zich die luxe echter niet veroorloven.

We komen uit de webhostingbranche, waar binnen een minuut reageren op een supportticket normaal is en klanten verwachten dat zelfs complexe technische problemen binnen 15 minuten zijn opgelost, vaak ver voorbij wat in hun pakket zit. In deze branche draait alles om snelheid en klanttevredenheid.

Op basis van onze ervaring en deze marktontwikkelingen bouwden we Konrado.AI: een end-to-end platform voor AI-klantenservice, met één simpel doel: klanten moeten minstens zo tevreden zijn over support door AI als over support door een mens.