Servicevoorwaarden

Deze Servicevoorwaarden (de „Voorwaarden”) zijn van toepassing op de toegang tot en het gebruik van het Konrado.AI-platform en aanverwante diensten (de „Dienst”) die worden geleverd door Konrado.AI, Inc., een vennootschap naar het recht van Delaware („Konrado.AI”, „wij”, „ons”).

Deze Voorwaarden zijn van toepassing tenzij in een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst tussen de partijen anders is overeengekomen. In geval van strijdigheid prevaleert een ondertekende commerciële overeenkomst.

1. De Dienst

Konrado.AI levert AI-gestuurde software voor de automatisering van klantenservice.

De Dienst kan automatisch antwoorden genereren en versturen aan de eindgebruikers van de Klant, supporttickets verwerken en vooraf gedefinieerde supportworkflows uitvoeren op basis van de configuraties van de Klant.

De Dienst integreert met systemen van derden van de Klant, waaronder ticketplatforms, factureringssystemen, hostingcontrolepanelen en andere infrastructuurtools.

Door AI gegenereerde antwoorden kunnen, afhankelijk van de instellingen van de Klant, automatisch worden verzonden of ter beoordeling beschikbaar worden gesteld.

De Klant erkent dat:

• AI-antwoorden automatisch worden gegenereerd door machine-learningsystemen,
• AI-output onjuist, onvolledig of ongepast kan zijn,
• de Klant volledig verantwoordelijk blijft voor alle communicatie met zijn eindgebruikers en voor het toezicht op geautomatiseerde workflows.

Konrado.AI garandeert niet dat geautomatiseerde antwoorden juist, conform de regelgeving of geschikt voor een specifiek doel zijn.

2. Geschiktheid en gebruik

De Dienst is uitsluitend bedoeld voor zakelijk gebruik.

De Klant gaat ermee akkoord:

• de Dienst te gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving,
• juiste accountinformatie te verstrekken,
• de vertrouwelijkheid van toegangsgegevens te bewaren,
• ervoor te zorgen dat alleen bevoegd personeel toegang heeft tot de Dienst.

Het is de Klant niet toegestaan:

• de Dienst te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden,
• reverse engineering toe te passen of te proberen broncode te achterhalen,
• de integriteit van het systeem te verstoren of de infrastructuur te overbelasten,
• beveiligingsmechanismen te omzeilen.

3. Klantgegevens

De Klant behoudt het eigendom van alle gegevens die aan de Dienst worden verstrekt of via de Dienst worden verwerkt („Klantgegevens”).

De Klant verklaart en garandeert dat:

• hij eigenaar is van alle Klantgegevens of het wettelijke recht heeft deze te verwerken,
• hij beschikt over een geldige rechtsgrond op grond van de toepasselijke privacywetgeving,
• zijn gebruik van de Dienst geen inbreuk maakt op rechten van derden.

Konrado.AI verkrijgt slechts een beperkt recht om Klantgegevens te verwerken met het oog op het leveren van de Dienst.

4. Gegevensbescherming

Wanneer Klantgegevens persoonsgegevens bevatten, treedt de Klant op als verwerkingsverantwoordelijke en treedt Konrado.AI op als verwerker.

De verwerking van persoonsgegevens valt onder de verwerkersovereenkomst (DPA) en, waar van toepassing, de Standaardcontractbepalingen (SCC), die integraal deel uitmaken van deze Voorwaarden en in geval van strijdigheid prevaleren.

Konrado.AI neemt passende technische en organisatorische maatregelen om Klantgegevens te beschermen, waaronder versleuteling, toegangscontroles en beveiligingsmonitoring.

5. Subverwerkers en diensten van derden

Konrado.AI kan gebruikmaken van externe dienstverleners (subverwerkers) om de Dienst te leveren, waaronder aanbieders van cloudhosting, aanbieders van AI-modellen, monitoringtools en betalingsverwerkers.

Konrado.AI blijft ervoor verantwoordelijk dat dergelijke subverwerkers gebonden zijn aan passende verplichtingen op het gebied van gegevensbescherming.

Konrado.AI is niet verantwoordelijk voor storingen of uitval die worden veroorzaakt door externe aanbieders en buiten haar redelijke controle liggen.

6. Disclaimer over AI-technologie

De Dienst maakt gebruik van AI-systemen van derden.

De Klant erkent dat:

• door AI gegenereerde antwoorden onjuist, onvolledig of ongepast kunnen zijn,
• de prestaties van AI afhangen van de kwaliteit van de invoer,
• AI-diensten zich in de loop van de tijd kunnen ontwikkelen of veranderen.

Konrado.AI garandeert geen specifieke uitkomsten, prestatiecijfers of bedrijfsresultaten van het gebruik van AI.

7. Beschikbaarheid van de Dienst

Konrado.AI zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de beschikbaarheid van de Dienst te handhaven.

Wij garanderen geen ononderbroken of foutloze werking.

De Dienst kan tijdelijk onbeschikbaar zijn als gevolg van:

• gepland onderhoud,
• beveiligingsincidenten,
• storingen bij diensten van derden,
• gebeurtenissen buiten redelijke controle.

8. Vergoedingen en betaling

Vergoedingen en betalingsvoorwaarden worden bepaald door de toepasselijke abonnementsovereenkomst of commerciële overeenkomst.

Niet-betaling kan leiden tot opschorting of beëindiging van de toegang.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden vergoedingen niet terugbetaald.

9. Intellectueel eigendom

Konrado.AI behoudt alle rechten, aanspraken en belangen op en met betrekking tot de Dienst, inclusief alle software, algoritmen, modellen, documentatie en verbeteringen.

De Klant behoudt alle rechten op de Klantgegevens.

Niets in deze Voorwaarden verleent de Klant enig eigendomsbelang in de technologie van Konrado.AI.

10. Vertrouwelijkheid

Elke partij verbindt zich tot geheimhouding van niet-openbare zakelijke, technische en commerciële informatie die door de andere partij is verstrekt.

Vertrouwelijke informatie wordt niet aan derden bekendgemaakt, behalve voor zover dat nodig is om verplichtingen op grond van deze Voorwaarden na te komen.

11. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet:

De totale gezamenlijke aansprakelijkheid van Konrado.AI die voortvloeit uit of verband houdt met de Dienst, bedraagt niet meer dan het totaal van de vergoedingen die de Klant heeft betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de vordering.

Konrado.AI is niet aansprakelijk voor:

• indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade,
• gederfde winst, omzet of zakelijke kansen,
• de juistheid van AI-output of zakelijke beslissingen op basis van AI,
• storingen veroorzaakt door diensten van derden,
• misbruik van de Dienst door de Klant.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor:

• opzettelijk wangedrag,
• grove nalatigheid,
• schending van de geheimhoudingsplicht,
• schendingen van de gegevensbescherming die worden veroorzaakt doordat overeengekomen waarborgen niet zijn geïmplementeerd.

12. Vrijwaring

De Klant vrijwaart Konrado.AI en stelt haar schadeloos voor vorderingen die voortvloeien uit:

• schending van deze Voorwaarden door de Klant,
• schending van privacy- of gegevensbeschermingswetgeving door de Klant,
• misbruik van de Dienst door de Klant,
• de gegevens en klantrelaties van de Klant.

Konrado.AI vrijwaart de Klant voor vorderingen die voortvloeien uit een wezenlijke schending van deze Voorwaarden door Konrado.AI of uit schending van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

13. Looptijd en beëindiging

Deze Voorwaarden blijven van kracht zolang de Klant de Dienst gebruikt.

Elke partij kan de overeenkomst beëindigen:

• zoals bepaald in een commerciële overeenkomst,
• wegens een wezenlijke tekortkoming,
• wegens niet-betaling.

Bij beëindiging:

• eindigt de toegang tot de Dienst,
• worden Klantgegevens verwijderd in overeenstemming met de DPA,
• blijven openstaande vergoedingen verschuldigd.

14. Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden is het recht van de staat Delaware van toepassing, zonder rekening te houden met de beginselen van conflictenrecht.

Geschillen worden beslecht door de staats- of federale rechtbanken in Delaware.

15. Overige bepalingen

Indien een bepaling niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Deze Voorwaarden vormen, samen met de toepasselijke commerciële overeenkomst, de DPA en de SCC, de volledige overeenkomst met betrekking tot het gebruik van de Dienst.

Konrado.AI kan deze Voorwaarden met een redelijke kennisgevingstermijn bijwerken.