Privacybeleid

Dit Privacybeleid legt uit hoe Konrado.AI, Inc. („Konrado.AI”, „wij”, „ons”) persoonsgegevens verwerkt bij het leveren van het Konrado.AI-platform en aanverwante diensten (de „Dienst”).

Dit Privacybeleid is primair van toepassing op zakelijke gebruikers en hun vertegenwoordigers.

1. Reikwijdte van dit beleid

Konrado.AI levert AI-gestuurde software voor de automatisering van klantenservice aan zakelijke klanten.

Wij verwerken persoonsgegevens:

• namens onze klanten (als verwerker), en
• in beperkte gevallen voor onze eigen bedrijfsdoeleinden (als verwerkingsverantwoordelijke).

Wanneer wij persoonsgegevens namens klanten verwerken, valt die verwerking onder een verwerkersovereenkomst (DPA).

2. Rollen onder de AVG

Klantgegevens

Wanneer klanten de Dienst gebruiken om supporttickets, berichten of systeemgegevens met betrekking tot hun eindgebruikers of medewerkers te verwerken:

• is de klant de verwerkingsverantwoordelijke
• treedt Konrado.AI op als verwerker

Wij verwerken dergelijke gegevens uitsluitend in overeenstemming met de instructies van de klant en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Bedrijfsgegevens van Konrado.AI

Voor onze eigen bedrijfsvoering (bijv. accountbeheer, facturering, verkoopcommunicatie) treedt Konrado.AI op als verwerkingsverantwoordelijke.

3. Categorieën persoonsgegevens

Afhankelijk van de context kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

Door de klant verstrekte gegevens

• Namen, e-mailadressen en identificatoren van eindgebruikers of medewerkers
• Inhoud van supporttickets en communicatielogboeken
• Technische en systeemgerelateerde informatie
• Account- en integratiegegevens

Bedrijfs- en accountgegevens

• Contactgegevens van vertegenwoordigers van klanten
• Factuur- en betalingsmetadata
• Contractuele en communicatiedossiers

Konrado.AI verzamelt niet opzettelijk bijzondere categorieën persoonsgegevens in de zin van artikel 9 AVG.

4. Doeleinden van de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het leveren en exploiteren van de Dienst
• Het genereren van geautomatiseerde, AI-gestuurde supportantwoorden
• Integratie met systemen van derden die door klanten zijn geconfigureerd
• Het monitoren, beveiligen en verbeteren van de Dienst
• Het beheren van klantrelaties, facturering en support
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
• Het per e-mail versturen van productnieuws aan mensen die erom hebben gevraagd

5. Rechtsgronden voor de verwerking

Afhankelijk van de context is de verwerking gebaseerd op:

• De uitvoering van een overeenkomst
• Gerechtvaardigde belangen (bijv. beveiliging, verbetering van de dienst)
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
• Instructies van de klant (voor verwerkersactiviteiten)
• Toestemming (de nieuwsbrief; deze kan op elk moment worden ingetrokken)

6. AI-verwerking

De Dienst maakt gebruik van externe AI-aanbieders om geautomatiseerde antwoorden te genereren.

• Alleen gegevens die nodig zijn voor het genereren van een antwoord worden doorgegeven
• AI-aanbieders verwerken gegevens uitsluitend om de gevraagde output te leveren
• Klantgegevens worden niet gebruikt om AI-modellen voor algemene doeleinden te trainen

Door AI gegenereerde antwoorden zijn geautomatiseerd en kunnen onjuist zijn. Klanten blijven verantwoordelijk voor het toezicht op en het valideren van AI-output.

7. Subverwerkers

Konrado.AI maakt gebruik van betrouwbare subverwerkers om de Dienst te leveren, waaronder:

• Aanbieders van cloudinfrastructuur
• Aanbieders van AI-modellen
• Monitoring- en analysetools
• Authenticatie- en beveiligingsdiensten
• E-mailverzend- en nieuwsbriefdiensten

Alle subverwerkers zijn contractueel gebonden aan passende verplichtingen op het gebied van gegevensbescherming en beveiliging.

Een actuele lijst van subverwerkers is op verzoek beschikbaar of te vinden in de toepasselijke bijlage bij de DPA.

8. Internationale doorgifte van gegevens

Persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven buiten de Europese Economische Ruimte.

Waar vereist, worden dergelijke doorgiften beschermd door middel van:

• Standaardcontractbepalingen (SCC), of
• Andere rechtmatige doorgiftemechanismen onder de AVG.

9. Gegevensbeveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, waaronder:

• Versleuteling tijdens overdracht en opslag
• Toegangscontroles en authenticatiemechanismen
• Monitoring- en incidentresponsprocedures
• Regelmatige beveiligingsbeoordelingen

10. Bewaring van gegevens

Persoonsgegevens worden alleen bewaard zolang dat nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden of zolang de wet dat vereist.

Bij beëindiging van de Dienst worden klantgegevens verwijderd of geretourneerd in overeenstemming met de DPA.

11. Rechten van betrokkenen

Wanneer Konrado.AI optreedt als verwerker, moeten verzoeken van betrokkenen worden gericht aan de betreffende klant.

Wanneer Konrado.AI optreedt als verwerkingsverantwoordelijke, kunnen personen rechten hebben, waaronder het recht op inzage, rectificatie, wissing en beperking van de verwerking, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

Verzoeken kunnen worden ingediend via de onderstaande contactgegevens.

12. Cookies en tracking

De Dienst kan cookies of vergelijkbare technologieën gebruiken voor authenticatie, beveiliging en analysedoeleinden.

Waar vereist, worden details verstrekt in een afzonderlijk Cookiebeleid.

13. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken.

Wezenlijke wijzigingen worden gecommuniceerd via de Dienst of via andere passende middelen.

14. Contactgegevens

Neem voor privacygerelateerde vragen of verzoeken met betrekking tot gegevensbescherming contact op via:

E-mail: support@konrado.ai

Adres:

Konrado.AI, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29085
Dover, DE 19904
United States