Konrado beantwoordt routinetickets voor je

Konrado beantwoordt tickets zelfstandig als je kennis het antwoord bevat. Complexe zaken blijven bij je team.

Probeer Konrado.AI gratis Plan een demo

Supporttickets

Waarom is mijn account nog niet actief?#31907 · Sarah KleinBeantwoord door Konrado.AI

Hoe reset ik mijn wachtwoord?#31905 · Sara KimBeantwoord door Konrado.AI

Waar vind ik mijn factuur?#31902 · Chris LongBeantwoord door Konrado.AI

De app synchroniseert niet meer na de update#31899 · Tom ReedHandmatige actie nodig

Kan ik midden in de maand upgraden?#31896 · Eva NovakBeantwoord door Konrado.AI

Kan iemand me bellen over mijn contract?#31894 · Mark EvansKlant vroeg om een mens

Zo werken auto-antwoorden

Konrado leest elk ticket, checkt je kennis en systemen en volgt je regels. Hij antwoordt als hij kan, of bereidt het ticket voor je team voor.

Nieuw ticket

#31907 · Sarah Klein · 02:13“Hoi, ik heb gisteren mijn abonnement betaald, maar mijn account is nog niet actief.”

#31912 · Mark Evans · 10:20“Kan ik iemand van jullie team spreken over mijn contract?”

#31918 · Laura Chen · 14:05“Er is deze maand twee keer bij me afgeschreven en ik wil mijn geld terug.”

AI analyseert de context

Klantcontext1 dienst in afwachting, 1 factuur

Data-analyse

Gevonden: Factuur #10482 · Onbetaald

Betrouwbaarheid informatie98%

Gevonden: Kennisbank · Accountactivatie

Communicatiestijl

98%Zekerheid

Klantcontext1 actieve dienst · 3 tickets

SentimentNeutraal

Verzoek klantEen mens spreken

Regel herkendVerzoek om een mens

Regel: Altijd naar een mens

Klantcontext3 actieve diensten · 12 tickets

SentimentGefrustreerd

Regel herkendVerzoek om terugbetaling

Regel: Altijd naar een mens

Automatisch antwoord

Betere menselijke hulp

Dit ticket vraagt om ingrijpen van een mens

Plan een gesprek met Mark over zijn contract

Voorbereid antwoord“Hoi Mark, natuurlijk. Ik heb vandaag om 15:00 een gesprek ingepland om je contract samen door te nemen.”

Controleer de dubbele afschrijving op factuur #10391

Boek de dubbele betaling terug

Voorbereid antwoord“Hoi Laura, sorry voor de dubbele afschrijving. We hebben factuur #10391 gecontroleerd en het dubbele bedrag teruggestort. Je ziet het binnen 3–5 werkdagen op je rekening.”

Volledige controle over elk auto-antwoord

Kies welke tickets Konrado automatisch mag beantwoorden en wanneer je team ze moet controleren.

Zekerheidsdrempel

Antwoorden onder deze zekerheid blijven concepten voor je team.

81%Uitstekend

Laag0%Redelijk41%+Goed61%+Uitstekend81%+Perfect95%+

Meer automatiseringMeer nauwkeurigheid

Planning

Kies de uren waarop Konrado zelf mag antwoorden.

Buiten kantoorurenAlleen weekend24/7

ma17–09di17–09wo17–09do17–09vr17–09zaHele dagzoHele dag

Vertraging

Konrado wacht een ingestelde tijd voordat hij automatisch antwoordt.

5minuten

Afdelingen

Zet automatisering alleen aan voor de afdelingen die je kiest.

Algemene supportTechnische supportPre-salesFacturatieToevoegen

4 van 22 afdelingen

Menselijke overname

Kies of Konrado stopt met antwoorden zodra een mens reageert.

Stoppen als een mens reageert

Eigen regels

Beschrijf in je eigen woorden hoe Konrado moet antwoorden en voeg regels toe voor specifieke gevallen.

Hoe Konrado zich moet gedragen

Wees vriendelijk en beknopt. Spreek klanten aan met hun voornaam en leg de volgende stap helder uit. Houd antwoorden kort.

Vraagt een klant naar prijzen, link dan naar de prijspagina
Is een factuur onbetaald, voeg dan de betaallink toe
Bied nooit korting aan

Werkt met je huidige helpdesk

Konrado verstuurt antwoorden via het supportsysteem dat je team al gebruikt, zodat je je huidige workflow kunt behouden.

WHMCS
SupportPal
LiveAgent
De API van je eigen helpdesk
...en meer!

Automatische antwoorden, 24/7

Konrado beantwoordt veelgestelde vragen buiten kantooruren en in het weekend, zodat klanten niet hoeven te wachten tot iemand van je team er is.

Minder repetitief werk voor je team

Konrado handelt terugkerende verzoeken automatisch af, zodat je agents meer tijd hebben voor complexe zaken en klanten die persoonlijke aandacht nodig hebben.

Antwoorden met klantdata

Voordat Konrado antwoordt, checkt hij het ticket, het account van de klant en je gekoppelde systemen, niet alleen algemene helpartikelen.

Website

Pagina’s, producten en beleid

Pagina’sProductenBeleid

Kennisbank

Helpcenter, documentatie en bestanden

DocumentatieBestandenFAQ

Integraties

Actuele data uit je systemen

**Chris Danks**Algemeen directeur, The Hosting Heroes

Laat Konrado meer supporttickets beantwoorden.

Start gratis en zie hoe Konrado veelvoorkomende klantverzoeken in je helpdesk afhandelt.