Automatiseer klantenservice met Base.com
Konrado vindt de bestelling van een koper in je Base.com-winkel en beantwoordt vragen over status, pakketten, betalingen, facturen en retouren. Je productcatalogus wordt onderdeel van de kennisbank, zodat elke agent antwoordt over producten, prijzen en voorraad.
Wat Konrado doet met Base.com
Konrado roept de Base.com-API aan met één token. Er wordt niets in je winkel geïnstalleerd en Konrado wijzigt nooit een bestelling, prijs of adres.
Bestelling opzoeken
Vindt precies de bestelling waar de koper naar vraagt, met status, artikelen, betaling, levering, pakketten, facturen en retouren.
Beschermd opzoeken
Toont een bestelling alleen als het nummer en het e-mailadres of telefoonnummer van de koper overeenkomen, zodat niemand andermans bestelling kan bekijken.
Pakketten
Geeft de vervoerder, het track-and-tracenummer en de link, zodat de koper het pakket volgt op de pagina van de vervoerder.
Facturen en retouren
Leest factuurnummer, datum en bedrag, en de status, datum, reden en het terugbetaalde bedrag van een retour.
Notities bij bestellingen
Voegt een notitie voor je team toe aan de bestelling van de koper, nadat de koper die in de chat heeft goedgekeurd.
Productcatalogus
Brengt je producten, varianten, prijzen en voorraad naar de kennisbank, elke nacht gesynchroniseerd.
Voorbeelden van klantenservice met Base.com
Bekijk hoe Konrado kopers kan beantwoorden met echte bestel-, pakket- en productgegevens.
Pakket
“Waar is mijn pakket? Mijn bestelnummer is 12345678 en ik bestelde met anna@example.com.”
Bestelling 12345678 heeft een DPD-pakket. Het track-and-tracenummer is 0123456789 en de link hieronder opent de pagina van de vervoerder.
Factuur
“Is de factuur voor mijn Allegro-bestelling al aangemaakt?”
Ja. Factuur FV/2026/10/0412 voor je Allegro-bestelling is op 28 oktober aangemaakt voor 149,00 PLN. Je kunt hem downloaden in je account in onze winkel.
Retour
“Wat is de status van mijn retour en is de terugbetaling al verstuurd?”
Je retour is op 24 oktober ontvangen en geaccepteerd. De terugbetaling van 89,00 PLN is op 26 oktober verstuurd.
Maat en prijs
“Hebben jullie de Nova city sneakers in maat 42, en wat kosten ze?”
Ja, de Nova city sneakers in maat 42 zijn op voorraad voor 329,00 PLN. De maten 41 en 43 zijn ook op voorraad.
Voorraad
“Is de Breeze regenjas op voorraad?”
De Breeze regenjas is op dit moment in geen enkele maat op voorraad. Hij blijft in ons assortiment, dus hij kan terugkomen.
Wijzigingsverzoek
“Ik heb maat L besteld, kan ik dat veranderen in M?”
Bestelling 12345678 heeft nog geen pakket, dus ik kan dit doorgeven. Ik heb een notitie voor ons team toegevoegd om de maat van L naar M te wijzigen, zoals je hebt goedgekeurd.
Koppel Base.com en begin met automatiseren
Start gratis en laat Konrado vragen over bestellingen, pakketten en producten uit je Base.com-winkel beantwoorden.