Automatiseer klantenservice met cPanel
Konrado controleert het hostingaccount achter een ticket: het pakket, de domeinen, DNS, SSL, mail en schijfgebruik. Het leest alleen. Er verandert niets op je server.
Wat Konrado leest in cPanel
Konrado leest WHM met één API-token dat je op elk moment kunt intrekken. Er wordt niets geïnstalleerd en Konrado wijzigt nooit een account.
Account
Pakket, limieten, gebruik, domeinen en de eigenaar van het account, zodat Konrado weet over wiens hosting een ticket gaat.
Website
Document roots, addon-, geparkeerde en subdomeinen, DNS-records en SSL-details.
Mailboxen, doorstuurregels, autoresponders, filters en de bezorggebeurtenissen van de laatste 24 uur.
Databases
MySQL-databases, hun gebruikers en de versie van de databaseserver.
Bestanden
Een korte lijst van de document root en de FTP-accounts.
Back-ups
cPanel-back-ups en, waar geïnstalleerd, JetBackup 5-back-ups.
Voorbeelden van hostingtickets met cPanel
Bekijk wat Konrado voor je team vindt bij een hostingticket, uit het account erachter.
Lege webmail
“Webmail is leeg voor sales@example.com. Bestaat de mailbox op de server?”
De mailbox sales@example.com bestaat en bevat 2,1 GB. Een doorstuurregel stuurt elk nieuw bericht door naar office@example.com, daarom blijft webmail leeg.
Gebouncede mail
“Mail van example.com bounct. Is er bezorgbewijs voor het antwoord?”
De bezorggebeurtenissen van de laatste 24 uur tonen 14 berichten van example.com die de ontvangende server weigerde. De bouncetekst noemt een mislukte SPF-controle.
AutoSSL
“AutoSSL mislukt voor een addon-domein. Verklaren de domein- en certificaatdetails het?”
shop.example.com is een addon-domein op het account, maar het A-record wijst naar 198.51.100.7, niet naar deze server, dus AutoSSL kan het domein hier niet verifiëren.
Schijfruimte
“Het account zit vol. Zijn het bestanden, mail, databases, back-ups of logs?”
Het account gebruikt 9,8 GB van de limiet van 10 GB. Het grootste deel is mail: sales@example.com alleen al bevat 6,2 GB.
Verkeerd account
“De klant zegt dat dit domein van hem is, maar de facturatie klopt niet. Staat het op een reselleraccount?”
example.com staat op het account van reseller hostpro, niet op het eigen account van de klant. Controleer de dienst in je facturatiesysteem voordat je antwoordt.
Na een DNS-wijziging
“example.com werkt niet meer na een DNS-wijziging. Staat het op het juiste account en de juiste document root?”
Het domein staat op het account en de document root is in orde. Het A-record wijst nu naar 203.0.113.10, niet naar deze server.
Koppel cPanel en begin met automatiseren
Start gratis en laat Konrado het hostingaccount achter elk ticket controleren, alleen-lezen, met één WHM-API-token.