Suporte com IA bem feitofortalece o relacionamentocom os clientes.

Desde 2024, a IA abriu enormes oportunidades de automação e trouxe talvez a interface mais intuitiva que já tivemos para interagir com a tecnologia: a conversa natural. Ficou claro que a IA mudaria para sempre a forma como os negócios online oferecem suporte aos clientes.

Ao mesmo tempo, a maioria das empresas e dos fornecedores de IA escolheu o caminho mais fácil. Focaram em cortar custos e automatizar, enquanto se esqueciam... do cliente e das suas reais necessidades. Nem é preciso dizer que usar a IA como um muro entre clientes e equipes de suporte não é uma boa prática. Isso não resolve, como num passe de mágica, os problemas dos clientes.

Para grandes empresas, um suporte ruim não afeta tanto assim a reputação. Já as pequenas e médias empresas não podem se dar esse luxo.

Viemos do setor de hospedagem de sites, onde responder a um ticket em menos de um minuto é o padrão e os clientes esperam que até problemas técnicos complexos sejam resolvidos em 15 minutos, muitas vezes indo bem além do que o plano inclui. Nesse setor, velocidade e satisfação do cliente são tudo.

Com base na nossa experiência e em resposta a essas tendências do mercado, criamos o Konrado.AI como uma plataforma completa para automatizar o suporte ao cliente com IA, com um objetivo simples: os clientes devem ficar pelo menos tão satisfeitos com o suporte da IA quanto ficariam com um humano.