Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Konrado.AI, Inc. ("Konrado.AI", "nós") trata dados pessoais ao fornecer a plataforma Konrado.AI e os serviços relacionados (o "Serviço").

Esta Política de Privacidade aplica-se principalmente a usuários empresariais e seus representantes.

1. Escopo desta Política

A Konrado.AI fornece a clientes empresariais software de automação de atendimento ao cliente baseado em IA.

Tratamos dados pessoais:

• em nome de nossos clientes (como operador de dados), e
• em casos limitados, para nossas próprias finalidades comerciais (como controlador de dados).

Quando tratamos dados pessoais em nome de clientes, esse tratamento é regido por um Acordo de Processamento de Dados (DPA).

2. Funções nos termos do GDPR

Dados do Cliente

Quando os clientes utilizam o Serviço para processar tickets de suporte, mensagens ou dados de sistema relativos aos seus usuários finais ou funcionários:

• O cliente é o controlador de dados
• A Konrado.AI atua como operadora de dados

Tratamos esses dados somente de acordo com as instruções do cliente e com a legislação de proteção de dados aplicável.

Dados Empresariais da Konrado.AI

Para nossas próprias operações comerciais (por exemplo, gestão de contas, faturamento, comunicações de vendas), a Konrado.AI atua como controladora de dados.

3. Categorias de Dados Pessoais

Dependendo do contexto, podemos tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

Dados Fornecidos pelo Cliente

• Nomes, endereços de e-mail e identificadores de usuários finais ou funcionários
• Conteúdo de tickets de suporte e registros de comunicação
• Informações técnicas e relacionadas a sistemas
• Dados de conta e de integração

Dados Empresariais e de Conta

• Dados de contato de representantes do cliente
• Metadados de faturamento e pagamento
• Registros contratuais e de comunicação

A Konrado.AI não coleta intencionalmente categorias especiais de dados pessoais nos termos do Artigo 9 do GDPR.

4. Finalidades do Tratamento

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Fornecer e operar o Serviço
• Gerar respostas de suporte automatizadas baseadas em IA
• Integrar com sistemas de terceiros configurados pelos clientes
• Monitorar, proteger e aprimorar o Serviço
• Gerenciar o relacionamento com clientes, o faturamento e o suporte
• Cumprir obrigações legais
• Enviar novidades do produto por e-mail a quem as solicitou

5. Bases Legais para o Tratamento

Dependendo do contexto, o tratamento baseia-se em:

• Execução de contrato
• Interesses legítimos (por exemplo, segurança, aprimoramento do serviço)
• Cumprimento de obrigações legais
• Instruções do cliente (para atividades de operador)
• Consentimento (a newsletter; pode ser retirado a qualquer momento)

6. Tratamento por IA

O Serviço utiliza provedores de IA terceiros para gerar respostas automatizadas.

• Somente os dados necessários para a geração de respostas são transmitidos
• Os provedores de IA tratam os dados exclusivamente para fornecer o resultado solicitado
• Os dados do cliente não são utilizados para treinar modelos de IA de uso geral

As respostas geradas por IA são automatizadas e podem ser imprecisas. Os clientes permanecem responsáveis por supervisionar e validar os resultados gerados pela IA.

7. Suboperadores

A Konrado.AI utiliza suboperadores confiáveis para prestar o Serviço, incluindo:

• Provedores de infraestrutura em nuvem
• Provedores de modelos de IA
• Ferramentas de monitoramento e análise
• Serviços de autenticação e segurança
• Serviços de envio de e-mail e de newsletter

Todos os suboperadores estão contratualmente vinculados a obrigações adequadas de proteção de dados e segurança.

Uma lista atualizada de suboperadores está disponível mediante solicitação ou no anexo do DPA aplicável.

8. Transferências Internacionais de Dados

Os dados pessoais podem ser transferidos para fora do Espaço Econômico Europeu.

Quando exigido, essas transferências são protegidas por meio de:

• Cláusulas Contratuais Padrão (SCC), ou
• Outros mecanismos lícitos de transferência previstos no GDPR.

9. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo:

• Criptografia em trânsito e em repouso
• Controles de acesso e mecanismos de autenticação
• Procedimentos de monitoramento e resposta a incidentes
• Revisões de segurança periódicas

10. Retenção de Dados

Os dados pessoais são retidos apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas acima ou conforme exigido por lei.

Os dados do cliente são excluídos ou devolvidos de acordo com o DPA após o término do Serviço.

11. Direitos dos Titulares

Quando a Konrado.AI atua como operadora de dados, as solicitações dos titulares de dados devem ser dirigidas ao cliente correspondente.

Quando a Konrado.AI atua como controladora de dados, os indivíduos podem ter direitos que incluem acesso, correção, exclusão e restrição do tratamento, observada a legislação aplicável.

As solicitações podem ser enviadas por meio dos dados de contato abaixo.

12. Cookies e Rastreamento

O Serviço pode utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para fins de autenticação, segurança e análise.

Os detalhes são fornecidos em uma Política de Cookies separada, quando exigido.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente.

Alterações relevantes serão comunicadas por meio do Serviço ou de outros meios adequados.

14. Informações de Contato

Para dúvidas relacionadas à privacidade ou solicitações relativas à proteção de dados, entre em contato:

E-mail: support@konrado.ai

Endereço:

Konrado.AI, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29085
Dover, DE 19904
United States