Automatize o atendimento ao cliente com o cPanel
O Konrado verifica a conta de hospedagem por trás de um ticket: plano, domínios, DNS, SSL, e-mail e uso de disco. Ele apenas lê. Nada muda no seu servidor.
O que o Konrado lê no cPanel
O Konrado lê o WHM com um token de API que você pode revogar a qualquer momento. Nada é instalado, e o Konrado nunca altera uma conta.
Conta
Plano, limites, uso, domínios e o dono da conta, para o Konrado saber de qual hospedagem um ticket trata.
Site
Diretórios raiz, domínios adicionais, estacionados e subdomínios, registros DNS e detalhes do SSL.
Caixas de e-mail, encaminhamentos, respostas automáticas, filtros e os eventos de entrega das últimas 24 horas.
Bancos de dados
Bancos MySQL, seus usuários e a versão do servidor de banco de dados.
Arquivos
Uma listagem curta do diretório raiz e as contas FTP.
Backups
Backups do cPanel e, onde estiver instalado, backups do JetBackup 5.
Exemplos de tickets de hospedagem com o cPanel
Veja o que o Konrado encontra para a sua equipe em um ticket de hospedagem, a partir da conta por trás dele.
Webmail vazio
“O webmail de sales@example.com está vazio. A caixa existe no servidor?”
A caixa sales@example.com existe e ocupa 2,1 GB. Um encaminhamento envia cada nova mensagem para office@example.com, por isso o webmail fica vazio.
E-mail devolvido
“E-mails de example.com estão voltando. Há evidências de entrega para a resposta?”
Os eventos de entrega das últimas 24 horas mostram 14 mensagens de example.com recusadas pelo servidor de destino. O texto da devolução indica uma verificação SPF reprovada.
AutoSSL
“O AutoSSL falha para um domínio adicional. Os detalhes do domínio e do certificado explicam?”
shop.example.com é um domínio adicional na conta, mas seu registro A aponta para 198.51.100.7, não para este servidor, então o AutoSSL não consegue verificar o domínio aqui.
Espaço em disco
“A conta ficou sem espaço em disco. São arquivos, e-mail, bancos de dados, backups ou logs?”
A conta usa 9,8 GB do limite de 10 GB. A maior parte é e-mail: só sales@example.com ocupa 6,2 GB.
Conta errada
“O cliente diz que este domínio é dele, mas a cobrança não bate. Ele está na conta de um revendedor?”
example.com está na conta do revendedor hostpro, não na conta do próprio cliente. Verifique o serviço no seu sistema de cobrança antes de responder.
Após uma mudança de DNS
“example.com parou de funcionar depois de uma mudança de DNS. Está na conta e no diretório raiz certos?”
O domínio está na conta e seu diretório raiz está no lugar. Seu registro A agora aponta para 203.0.113.10, não para este servidor.
Conecte o cPanel e comece a automatizar o suporte
Comece grátis e deixe o Konrado verificar a conta de hospedagem por trás de cada ticket, somente leitura, com um token de API do WHM.