O Konrado responde aos tickets de rotina por você
O Konrado responde sozinho aos tickets quando seu conhecimento tem a resposta. Casos complexos ficam com sua equipe.
Como funcionam as respostas automáticas
O Konrado lê cada ticket, consulta sua base de conhecimento e seus sistemas e segue suas regras. Ele responde quando pode ou prepara o ticket para sua equipe.
Controle total de cada resposta automática
Escolha quais tickets o Konrado pode responder automaticamente e quando sua equipe precisa revisá-los.
Limite de confiança
Respostas abaixo desse nível de confiança ficam como rascunho para sua equipe.
Horários
Escolha as horas em que o Konrado pode responder sozinho.
Atraso da resposta
Defina um tempo de espera antes de o Konrado enviar uma resposta automática.
Departamentos
Ative a automação só nos departamentos que você escolher.
Regra de intervenção humana
Escolha se o Konrado para de responder a um ticket quando uma pessoa responde.
Regras personalizadas
Descreva com suas palavras como o Konrado deve responder e crie regras para casos específicos.
- Se o cliente perguntar sobre preços, envie o link da página de preços
- Se uma fatura estiver em aberto, inclua o link de pagamento
- Nunca ofereça descontos
Funciona com o seu helpdesk atual
O Konrado envia as respostas pelo sistema de suporte que sua equipe já usa, para que você mantenha seu fluxo de trabalho atual.
- WHMCS
- SupportPal
- LiveAgent
- A API do seu próprio helpdesk
- ...e mais!
Respostas automáticas, 24/7
O Konrado responde às dúvidas comuns fora do expediente e nos fins de semana, para que os clientes não precisem esperar até alguém da sua equipe estar disponível.
Menos repetição para sua equipe
O Konrado trata pedidos recorrentes automaticamente e dá aos seus agentes mais tempo para casos complexos e clientes que precisam de atenção pessoal.
Respostas baseadas em dados do cliente
Antes de responder, o Konrado verifica o ticket, a conta do cliente e seus sistemas conectados, não só artigos de ajuda genéricos.
Site
Páginas, produtos e políticas
Base de conhecimento
Central de ajuda, docs e arquivos
Integrações
Dados ao vivo dos seus sistemas
A escolha de equipes de suporte
Isso nos permite focar em questões mais complexas de nível 2, com respostas mais rápidas, mais eficiência da equipe e uma satisfação dos clientes visivelmente maior.
Deixe o Konrado responder a mais dos seus tickets de suporte.
Comece grátis e veja como o Konrado lida com pedidos comuns de clientes no seu helpdesk.
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