Automatize o atendimento ao cliente com o Base.com
O Konrado encontra o pedido de um comprador na sua loja Base.com e responde sobre status, encomendas, pagamentos, faturas e devoluções. Seu catálogo de produtos entra na base de conhecimento, então todo agente responde sobre produtos, preços e disponibilidade.
O que o Konrado faz com o Base.com
O Konrado chama a API do Base.com com um token. Nada é instalado na sua loja, e o Konrado nunca edita um pedido, um preço ou um endereço.
Busca de pedidos
Encontra exatamente o pedido sobre o qual o comprador pergunta, com status, itens, pagamento, entrega, encomendas, faturas e devoluções.
Buscas protegidas
Mostra um pedido só quando o número e o e-mail ou telefone do comprador coincidem, então ninguém consulta o pedido de outra pessoa.
Encomendas
Informa a transportadora, o código de rastreio e o link, para o comprador acompanhar a encomenda na página da transportadora.
Faturas e devoluções
Lê o número, a data e o valor da fatura, e o status, a data, o motivo e o valor reembolsado de uma devolução.
Notas no pedido
Adiciona uma nota para a sua equipe ao pedido do próprio comprador, depois que ele a aprova no chat.
Catálogo de produtos
Leva seus produtos, variantes, preços e disponibilidade para a base de conhecimento, sincronizados toda noite.
Exemplos de atendimento com o Base.com
Veja como o Konrado pode responder aos compradores usando informações reais de pedidos, encomendas e produtos.
Encomenda
“Onde está meu pacote? Meu número de pedido é 12345678 e comprei com anna@example.com.”
O pedido 12345678 tem uma encomenda com a DPD. O código de rastreio é 0123456789, e o link abaixo abre a página da transportadora.
Fatura
“A fatura do meu pedido do Allegro já foi emitida?”
Sim. A fatura FV/2026/10/0412 do seu pedido do Allegro foi emitida em 28 de outubro no valor de 149,00 PLN. Você pode baixá-la na sua conta em nossa loja.
Devolução
“Qual é o status da minha devolução, e o reembolso já foi enviado?”
Sua devolução foi recebida em 24 de outubro e aceita. O reembolso de 89,00 PLN foi enviado em 26 de outubro.
Tamanho e preço
“Vocês têm o tênis Nova city no tamanho 42, e quanto custa?”
Sim, o tênis Nova city no tamanho 42 está em estoque por 329,00 PLN. Os tamanhos 41 e 43 também estão disponíveis.
Disponibilidade
“A jaqueta de chuva Breeze está em estoque?”
A jaqueta de chuva Breeze está esgotada no momento, em todos os tamanhos. Ela continua na nossa linha, então pode voltar.
Pedido de alteração
“Pedi o tamanho L, posso trocar para M?”
O pedido 12345678 ainda não tem encomenda, então posso repassar isso. Adicionei uma nota para a nossa equipe trocar o tamanho de L para M, como você aprovou.
Conecte o Base.com e comece a automatizar o suporte
Comece grátis e deixe o Konrado responder às perguntas sobre pedidos, encomendas e produtos da sua loja Base.com.