Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o acesso e o uso da plataforma Konrado.AI e dos serviços relacionados (o "Serviço") fornecidos pela Konrado.AI, Inc., uma sociedade constituída no Estado de Delaware ("Konrado.AI", "nós").

Estes Termos aplicam-se salvo acordo em contrário em contrato escrito separado entre as partes. Em caso de conflito, prevalece o contrato comercial assinado.

1. O Serviço

A Konrado.AI fornece software de automação de atendimento ao cliente baseado em IA.

O Serviço pode gerar e entregar automaticamente respostas aos usuários finais do Cliente, processar tickets de suporte e executar fluxos de suporte predefinidos com base nas configurações do Cliente.

O Serviço integra-se aos sistemas de terceiros do Cliente, incluindo plataformas de tickets, sistemas de faturamento, painéis de controle de hospedagem e outras ferramentas de infraestrutura.

As respostas geradas por IA podem ser enviadas automaticamente ou disponibilizadas para revisão, dependendo das configurações do Cliente.

O Cliente reconhece que:

• as respostas de IA são geradas automaticamente por sistemas de aprendizado de máquina,
• os resultados da IA podem ser imprecisos, incompletos ou inadequados,
• o Cliente permanece integralmente responsável por todas as comunicações com seus usuários finais e pela supervisão dos fluxos automatizados.

A Konrado.AI não garante que as respostas automatizadas sejam corretas, estejam em conformidade ou sejam adequadas a qualquer finalidade específica.

2. Elegibilidade e Uso

O Serviço destina-se exclusivamente ao uso empresarial.

O Cliente concorda em:

• Usar o Serviço em conformidade com a legislação aplicável,
• Fornecer informações de conta precisas,
• Manter a confidencialidade das credenciais de acesso,
• Garantir que somente pessoal autorizado acesse o Serviço.

O Cliente não poderá:

• Usar o Serviço para fins ilícitos,
• Fazer engenharia reversa ou tentar extrair o código-fonte,
• Interferir na integridade do sistema ou sobrecarregar a infraestrutura,
• Burlar mecanismos de segurança.

3. Dados do Cliente

O Cliente mantém a titularidade de todos os dados enviados ao Serviço ou processados por meio dele ("Dados do Cliente").

O Cliente declara e garante que:

• É titular de todos os Dados do Cliente ou tem o direito legal de tratá-los,
• Possui uma base legal válida nos termos da legislação de privacidade aplicável,
• O seu uso do Serviço não viola direitos de terceiros.

A Konrado.AI recebe apenas um direito limitado de tratar os Dados do Cliente com a finalidade de fornecer o Serviço.

4. Proteção de Dados

Quando os Dados do Cliente incluírem dados pessoais, o Cliente atua como controlador de dados e a Konrado.AI atua como operadora de dados.

O tratamento de dados pessoais é regido pelo Acordo de Processamento de Dados (DPA) e, quando aplicável, pelas Cláusulas Contratuais Padrão (SCC), que constituem parte integrante destes Termos e prevalecem em caso de conflito.

A Konrado.AI implementa medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os Dados do Cliente, incluindo criptografia, controles de acesso e monitoramento de segurança.

5. Suboperadores e Serviços de Terceiros

A Konrado.AI pode utilizar prestadores de serviços terceiros (suboperadores) para fornecer o Serviço, incluindo provedores de hospedagem em nuvem, provedores de modelos de IA, ferramentas de monitoramento e processadores de pagamento.

A Konrado.AI permanece responsável por assegurar que esses suboperadores estejam vinculados a obrigações adequadas de proteção de dados.

A Konrado.AI não se responsabiliza por falhas ou indisponibilidades causadas por provedores terceiros que estejam fora de seu controle razoável.

6. Isenção de Responsabilidade sobre IA

O Serviço utiliza sistemas de IA de terceiros.

O Cliente reconhece que:

• as respostas geradas por IA podem ser imprecisas, incompletas ou inadequadas,
• o desempenho da IA depende da qualidade dos dados de entrada,
• os serviços de IA podem evoluir ou mudar ao longo do tempo.

A Konrado.AI não garante resultados específicos, métricas de desempenho ou resultados comerciais decorrentes do uso da IA.

7. Disponibilidade do Serviço

A Konrado.AI envidará esforços comercialmente razoáveis para manter a disponibilidade do Serviço.

Não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros.

O Serviço poderá ficar temporariamente indisponível devido a:

• Manutenção programada,
• Incidentes de segurança,
• Interrupções de serviços de terceiros,
• Eventos fora de controle razoável.

8. Tarifas e Pagamento

As tarifas e as condições de pagamento são regidas pelo contrato de assinatura ou contrato comercial aplicável.

A falta de pagamento poderá resultar na suspensão ou no encerramento do acesso.

Salvo acordo em contrário por escrito, as tarifas não são reembolsáveis.

9. Propriedade Intelectual

A Konrado.AI detém todos os direitos, títulos e interesses sobre o Serviço, incluindo todo o software, algoritmos, modelos, documentação e aprimoramentos.

O Cliente detém todos os direitos sobre os Dados do Cliente.

Nada nestes Termos confere ao Cliente qualquer direito de propriedade sobre a tecnologia da Konrado.AI.

10. Confidencialidade

Cada parte concorda em manter a confidencialidade das informações empresariais, técnicas e comerciais não públicas divulgadas pela outra parte.

As informações confidenciais não serão divulgadas a terceiros, exceto quando necessário para cumprir obrigações previstas nestes Termos.

11. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei:

A responsabilidade total agregada da Konrado.AI decorrente do Serviço ou a ele relacionada não excederá o total das tarifas pagas pelo Cliente nos doze (12) meses anteriores à reclamação.

A Konrado.AI não será responsável por:

• Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais,
• Lucros cessantes, perda de receita ou de oportunidades de negócio,
• Precisão dos resultados da IA ou decisões de negócio baseadas na IA,
• Falhas causadas por serviços de terceiros,
• Uso indevido do Serviço pelo Cliente.

Nada nestes Termos exclui a responsabilidade por:

• Dolo,
• Culpa grave,
• Violação de confidencialidade,
• Violações da proteção de dados causadas pela não implementação das salvaguardas acordadas.

12. Indenização

O Cliente concorda em indenizar e isentar a Konrado.AI de quaisquer reclamações decorrentes de:

• Violação destes Termos pelo Cliente,
• Violação, pelo Cliente, da legislação de privacidade ou de proteção de dados,
• Uso indevido do Serviço pelo Cliente,
• Dados do Cliente e relacionamentos do Cliente com seus clientes.

A Konrado.AI concorda em indenizar o Cliente por reclamações decorrentes de violação material destes Termos ou da legislação de proteção de dados aplicável por parte da Konrado.AI.

13. Vigência e Rescisão

Estes Termos permanecem em vigor durante todo o período de uso do Serviço pelo Cliente.

Qualquer das partes poderá rescindir:

• Conforme previsto em contrato comercial,
• Por violação material,
• Por falta de pagamento.

Após a rescisão:

• O acesso ao Serviço é encerrado,
• Os Dados do Cliente serão excluídos de acordo com o DPA,
• As tarifas em aberto permanecem devidas.

14. Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware, sem consideração às regras de conflito de leis.

Quaisquer disputas serão resolvidas nos tribunais estaduais ou federais localizados em Delaware.

15. Disposições Gerais

Se qualquer disposição for considerada inexequível, as demais disposições permanecerão em vigor.

Estes Termos, juntamente com o contrato comercial aplicável, o DPA e as SCC, constituem o acordo integral relativo ao uso do Serviço.

A Konrado.AI pode atualizar estes Termos mediante aviso prévio razoável.