Segurança no Konrado.AI
Como o Konrado protege seus dados, quem pode vê-los, como você controla a IA e como funciona a exclusão.
Como o Konrado protege seus dados
Armazenados na Europa
O Konrado armazena seus dados na Europa. Alguns provedores de IA ficam nos EUA, e as Cláusulas Contratuais Padrão da UE cobrem essas transferências.
Sempre separados
Os dados de cada organização ficam isolados dos de todas as outras.
Segredos criptografados
As chaves das integrações e os segredos de verificação de identidade do chat ficam guardados criptografados com AES-256-GCM.
Quem vê o quê
| Função | O que vê |
|---|---|
| Proprietário | O console inteiro |
| Administrador | O console inteiro |
| Membro | A própria página da conta e a própria visão do ticket na extensão do navegador |
Verificação em duas etapas
Qualquer pessoa pode ativá-la na própria conta. Um proprietário ou administrador pode exigi-la na organização inteira.
Cada mudança fica registrada
- Equipe do Konrado
- Quando alguém da equipe entra com a conta de uma pessoa da sua organização, o Konrado registra cada mudança que ele faz.
- Apps de IA
- Cada mudança que um app de IA faz pelo conector MCP aparece em Atividade recente.
IA sob o seu controle
Modo sombra
O Konrado decide sobre cada ticket novo e não envia nada. Depois mostra o que teria respondido.
Limite de resposta automática
O limite define quando o Konrado pode enviar uma resposta sozinho.
Regras
As regras dizem o que o Konrado nunca deve fazer.
Rascunhos
Os rascunhos esperam pela sua equipe no helpdesk.
Transferência
O Konrado passa o caso para uma pessoa quando é preciso.
Exclusão e retenção
Cópia de um ticket resolvido na Base de conhecimento
- Nome do clienteRemovido
- E-mailRemovido
- Endereço IPRemovido
- Os tickets fechados há mais de 18 meses saem da Base de conhecimento toda noite.
- Os backups guardam uma cópia por até 7 dias.
- Excluir uma organização exclui seus dados e arquivos guardados, e os proprietários recebem um comprovante por e-mail.
Documentos de proteção de dados
Dúvidas sobre segurança?
O Konrado responde no chat. A equipe do Konrado.AI responde por e-mail.