Automatisez le support client avec Base.com
Konrado retrouve la commande d’un acheteur dans votre boutique Base.com et répond sur son statut, ses colis, paiements, factures et retours. Votre catalogue de produits rejoint la base de connaissances, et chaque agent répond sur les produits, les prix et la disponibilité.
Ce que Konrado fait avec Base.com
Konrado appelle l’API Base.com avec un jeton. Rien n’est installé dans votre boutique, et Konrado ne modifie jamais une commande, un prix ou une adresse.
Recherche de commande
Retrouve la commande exacte dont parle l’acheteur, avec son statut, ses articles, le paiement, la livraison, les colis, les factures et les retours.
Recherches protégées
N’affiche une commande que si son numéro et l’e-mail ou le téléphone de l’acheteur correspondent, pour que personne ne consulte la commande d’un autre.
Colis
Donne le transporteur, le numéro de suivi et le lien de suivi, pour que l’acheteur suive le colis sur la page du transporteur.
Factures et retours
Lit le numéro, la date et le montant de la facture, et le statut, la date, le motif et le montant remboursé d’un retour.
Notes de commande
Ajoute une note pour votre équipe à la commande de l’acheteur, après que celui-ci l’a approuvée dans le chat.
Catalogue de produits
Apporte vos produits, variantes, prix et disponibilités dans la base de connaissances, synchronisés chaque nuit.
Exemples de support client avec Base.com
Voyez comment Konrado peut répondre aux acheteurs avec de vraies informations sur les commandes, les colis et les produits.
Colis
« Où est mon colis ? Mon numéro de commande est 12345678 et j’ai commandé avec anna@example.com. »
La commande 12345678 a un colis chez DPD. Le numéro de suivi est 0123456789, et le lien ci-dessous ouvre la page du transporteur.
Facture
« La facture de ma commande Allegro a-t-elle déjà été émise ? »
Oui. La facture FV/2026/10/0412 de votre commande Allegro a été émise le 28 octobre pour 149,00 PLN. Vous pouvez la télécharger depuis votre compte sur notre boutique.
Retour
« Où en est mon retour, et le remboursement a-t-il été envoyé ? »
Votre retour a été reçu le 24 octobre et accepté. Le remboursement de 89,00 PLN a été envoyé le 26 octobre.
Taille et prix
« Avez-vous les baskets Nova city en 42, et combien coûtent-elles ? »
Oui, les baskets Nova city en 42 sont en stock à 329,00 PLN. Les tailles 41 et 43 sont aussi disponibles.
Disponibilité
« La veste de pluie Breeze est-elle en stock ? »
La veste de pluie Breeze est en rupture pour le moment, dans toutes les tailles. Elle reste à notre catalogue, elle peut donc revenir.
Demande de modification
« J’ai commandé la taille L, puis-je passer en M ? »
La commande 12345678 n’a pas encore de colis, je peux donc transmettre. J’ai ajouté une note pour notre équipe afin de passer la taille de L à M, comme vous l’avez approuvé.
Connectez Base.com et automatisez le support
Commencez gratuitement et laissez Konrado répondre aux questions sur les commandes, les colis et les produits de votre boutique Base.com.