Konrado répond pour vous aux tickets courants

Konrado répond seul aux tickets quand vos connaissances ont la réponse. Les cas complexes restent à votre équipe.

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Tickets de support

Pourquoi mon compte n’est-il pas encore actif ?#31907 · Sarah KleinKonrado.AI a répondu

Comment réinitialiser mon mot de passe ?#31905 · Sara KimKonrado.AI a répondu

Où puis-je trouver ma facture ?#31902 · Chris LongKonrado.AI a répondu

L’app ne se synchronise plus depuis la mise à jour#31899 · Tom ReedAction manuelle requise

Puis-je passer à une offre supérieure en cours de mois ?#31896 · Eva NovakKonrado.AI a répondu

Quelqu’un peut m’appeler pour mon contrat ?#31894 · Mark EvansLe client demande un humain

Comment Konrado répond seul

Konrado lit chaque ticket, consulte vos connaissances et vos systèmes, et suit vos règles. Il répond quand il le peut ou prépare le ticket pour votre équipe.

Ticket entrant

#31907 · Sarah Klein · 02:13« Bonjour, j’ai payé mon abonnement hier mais mon compte n’est toujours pas actif. »

#31912 · Mark Evans · 10:20« Puis-je parler à quelqu’un de votre équipe de mon contrat ? »

#31918 · Laura Chen · 14:05« J’ai été débité deux fois ce mois-ci et je veux un remboursement. »

L’IA analyse le contexte

Contexte client1 service en attente, 1 facture

Analyse des données

Trouvé : Facture #10482 · Impayée

Fiabilité de l’information98%

Trouvé : Base de connaissances · Activation du compte

Style de communication

98%Confiance

Contexte client1 service actif · 3 tickets

SentimentNeutre

Demande du clientParler à un humain

Règle appliquéeDemande d’un humain

Règle : toujours transférer à un humain

Contexte client3 services actifs · 12 tickets

SentimentFrustré

Règle appliquéeDemande de remboursement

Règle : toujours transférer à un humain

Réponse automatique

Support humain renforcé

Ce ticket nécessite l’aide d’un humain

Planifier un appel avec Mark pour son contrat

Réponse prédéfinie« Bonjour Mark, bien sûr. J’ai prévu un appel aujourd’hui à 15 h pour revoir votre contrat ensemble. »

Vérifier le double débit sur la facture #10391

Rembourser le paiement en double

Réponse prédéfinie« Bonjour Laura, nous sommes désolés pour ce double débit. Nous avons vérifié la facture #10391 et remboursé le paiement en double. Vous le verrez sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés. »

Un contrôle total sur chaque réponse

Choisissez les tickets auxquels Konrado peut répondre automatiquement et quand votre équipe doit les relire.

Seuil de confiance IA

Sous ce seuil de confiance, les réponses restent en brouillon pour votre équipe.

81%Très bon

Faible0%Moyen41%+Bon61%+Très bon81%+Parfait95%+

Plus d’automatisationPlus de précision

Horaires

Choisissez les heures où Konrado peut répondre seul.

Hors heures d’ouvertureWeek-ends uniquement24/7

Lun17–09Mar17–09Mer17–09Jeu17–09Ven17–09SamToute la journéeDimToute la journée

Délai de réponse

Définissez un délai d’attente avant que Konrado envoie une réponse automatique.

5minutes

Services

Activez l’automatisation uniquement pour les services de votre choix.

Support généralSupport techniqueAvant-vente produitFacturationAjouter

4 services sur 22

Reprise par un humain

Choisissez si Konrado arrête de répondre à un ticket dès qu’une personne y répond.

Stopper après une réponse humaine

Vos règles

Décrivez avec vos mots comment Konrado doit répondre et ajoutez des règles pour des cas précis.

Comment Konrado doit se comporter

Sois aimable et concis. Salue les clients par leur prénom et explique l’étape suivante simplement. Garde des réponses courtes.

Si un client demande les tarifs, renvoie à la page tarifs
Si une facture est impayée, ajoute le lien de paiement
Ne propose jamais de remise

Fonctionne avec votre helpdesk

Konrado envoie ses réponses via le système de support que votre équipe utilise déjà, pour que vous gardiez votre façon de travailler.

WHMCS
SupportPal
LiveAgent
L'API de votre propre helpdesk
...et plus encore !

Des réponses automatiques, 24/7

Konrado répond aux questions courantes des clients le soir et le week-end, pour qu’ils n’aient pas à attendre qu’un membre de votre équipe soit disponible.

Moins de tâches répétitives

Konrado traite automatiquement les demandes récurrentes et laisse à vos agents plus de temps pour les cas complexes et les clients qui ont besoin d’une attention personnelle.

Des réponses fondées sur les données clients

Avant de répondre, Konrado vérifie le ticket, le compte client et vos systèmes connectés, pas seulement des articles d’aide généraux.

Site web

Pages, produits et conditions

PagesProduitsConditions

Base de connaissances

Centre d’aide, docs et fichiers

DocumentationFichiersFAQ

Intégrations

Données en temps réel de vos systèmes

**Chris Danks**Directeur général, The Hosting Heroes

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Commencez gratuitement et découvrez comment Konrado traite les demandes courantes de vos clients dans votre helpdesk.

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Prêt en 5 minutes. Aucune carte bancaire requise.