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Un support IA qui comprend votre logiciel

De la configuration aux abonnements, des comptes aux questions techniques, Konrado répond aux demandes courantes et prépare des réponses pour votre équipe.

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Karolina Bal
Karolina BalSuperviseure de l’équipe support, INBS.Software
Nous avons obtenu tout cela sans agrandir notre structure de support.
37%de réponses plus rapides sur trois marques
42%d’échanges de messages en moins
INBS.SoftwareProduits logiciels et support technique client

L’équipe support d’INBS.Software aide les clients de ModulesGarden, EasyDCIM et PanelAlpha. Chaque produit a sa documentation, ses fonctionnalités et ses questions techniques. Konrado aide l’équipe à préparer des réponses plus claires et à résoudre plus de demandes sans jongler en permanence entre plusieurs sources d’information. Ne nous croyez pas sur parole. Lire l’histoire du support d’INBS.Software

Konrado aide vos utilisateurs à exploiter le logiciel

De la première connexion au problème technique, Konrado répond grâce à vos connaissances produit et à vos données clients, et transmet les bons détails à votre équipe.

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Aujourd’hui
Comment inviter mon équipe dans notre espace de travail ?
Ouvrez Paramètres de l’espace, sélectionnez Membres et cliquez sur Inviter des personnes. Saisissez leurs adresses e-mail et choisissez leurs rôles. Un accès administrateur est nécessaire pour envoyer des invitations.
Basé sur : documentation produit
Une question sur votre espace de travail ?
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Pourquoi ne puis-je pas modifier nos paramètres de facturation ?
Les paramètres de facturation sont réservés au propriétaire de l’espace. Votre compte a actuellement le rôle Membre. Demandez au propriétaire de l’espace de mettre à jour les informations de facturation ou de modifier vos droits.
Basé sur : rôle du compte
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Pourquoi ne puis-je pas ajouter un autre projet ?
Votre offre Starter inclut cinq projets actifs, et les cinq sont utilisés. Vous pouvez archiver un projet ou passer à l’offre Growth pour en créer d’autres.
Basé sur : détails de l’offre
Une question sur votre espace de travail ?
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Pourquoi ai-je encore été débité ce mois-ci ?
Votre abonnement Growth se renouvelle chaque mois. La facture #AT-10482 couvre la nouvelle période de facturation qui commence le 24 octobre. Vous pouvez la consulter dans l’historique de facturation.
Basé sur : données de facturation
Une question sur votre espace de travail ?
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Ticket #AT-5521La synchronisation du calendrier s’est arrêtéeÀ relire
OCOlivia Chenil y a 6 min

Notre intégration calendrier ne se synchronise plus depuis aujourd’hui. Pouvez-vous vérifier ce qui ne va pas ?

Contexte préparé par KonradoConnaissances utiliséesDépannage de la synchronisation du calendrierCas liésErreurs similaires cette semaineStatutCause non confirmée
Konrado.AIRéponse prête à relire

Bonjour Olivia, merci pour votre signalement. Nous examinons l’erreur de synchronisation et reviendrons vers vous dès que nous en connaîtrons la cause. Inutile de reconnecter quoi que ce soit pour l’instant.

Tâche avant envoi : Consulter les logs de synchronisation et confirmer l’erreur avant de répondre
Ticket AI Copilot
Ticket #AT-5534Erreur d’export de rapportÀ relire
CMChris Milleril y a 15 min

L’export d’un rapport me renvoie une erreur à chaque fois. Est-ce un problème connu ?

Contexte préparé par KonradoFonctionExport de rapportConnaissances utiliséesDépannage de l’exportÉtape suivanteVérification par l’équipe produit
Konrado.AIRéponse prête à relire

Bonjour Chris, merci de nous l’avoir signalé. Nous avons transmis l’erreur d’export de rapport à notre équipe technique et reviendrons vers vous une fois la cause vérifiée. Pourriez-vous nous dire dans quel format de fichier vous exportez ?

Tâche avant envoi : Confirmer le format et le navigateur, puis faire vérifier le bug par l’équipe produit
Ticket AI Copilot

Vos utilisateurs ont des réponses dans votre produit

Konrado explique les fonctionnalités, la configuration et les procédures courantes à l’aide de votre documentation, même quand votre équipe support est hors ligne.

Konrado répond aux questions de compte avec les bons détails

Une fois vos systèmes connectés, Konrado vérifie les limites de l’offre, les droits et les informations de facturation avant de répondre.

Des tickets techniques plus clairs

Quand un cas demande une analyse, Konrado réunit les connaissances produit utiles, le contexte de l’utilisateur et un brouillon de réponse avec les prochaines étapes.

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Démarrage gratuit

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Prêt en 5 minutes

Connectez vos systèmes, ajoutez le chat à votre site et passez en ligne. Aucun développeur nécessaire.

Sécurité intégrée

Vos données clients ne servent jamais à entraîner l’IA et restent dans un environnement séparé.

Offrez à vos utilisateurs un coéquipier support IA

Commencez gratuitement et laissez Konrado gérer les questions produit courantes pendant que votre équipe se concentre sur les cas techniques.

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