Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Konrado.AI, Inc. (« Konrado.AI », « nous ») traite les données personnelles dans le cadre de la fourniture de la plateforme Konrado.AI et des services associés (le « Service »).

La présente Politique de confidentialité s’applique principalement aux utilisateurs professionnels et à leurs représentants.

1. Champ d’application de la présente Politique

Konrado.AI fournit à des clients professionnels un logiciel d’automatisation du support client fondé sur l’IA.

Nous traitons des données personnelles :

• pour le compte de nos clients (en qualité de sous-traitant), et
• dans des cas limités, pour nos propres finalités commerciales (en qualité de responsable du traitement).

Lorsque nous traitons des données personnelles pour le compte de nos clients, ce traitement est régi par un accord de traitement des données (DPA).

2. Rôles au sens du RGPD

Données des clients

Lorsque les clients utilisent le Service pour traiter des tickets de support, des messages ou des données système concernant leurs utilisateurs finaux ou leurs employés :

• Le client est le responsable du traitement
• Konrado.AI agit en qualité de sous-traitant

Nous traitons ces données uniquement conformément aux instructions du client et à la législation applicable en matière de protection des données.

Données professionnelles de Konrado.AI

Pour nos propres activités (par ex. gestion des comptes, facturation, communications commerciales), Konrado.AI agit en qualité de responsable du traitement.

3. Catégories de données personnelles

Selon le contexte, nous pouvons traiter les catégories de données personnelles suivantes :

Données fournies par le client

• Noms, adresses e-mail et identifiants des utilisateurs finaux ou des employés
• Contenu des tickets de support et historiques de communication
• Informations techniques et relatives aux systèmes
• Données de compte et d’intégration

Données professionnelles et de compte

• Coordonnées des représentants du client
• Métadonnées de facturation et de paiement
• Documents contractuels et historiques de communication

Konrado.AI ne collecte pas intentionnellement de catégories particulières de données personnelles au sens de l’article 9 du RGPD.

4. Finalités du traitement

Nous traitons les données personnelles pour les finalités suivantes :

• Fournir et exploiter le Service
• Générer des réponses de support automatisées fondées sur l’IA
• Assurer l’intégration avec des systèmes tiers configurés par les clients
• Surveiller, sécuriser et améliorer le Service
• Gérer la relation client, la facturation et le support
• Respecter les obligations légales
• Envoyer des nouvelles du produit par e-mail aux personnes qui l’ont demandé

5. Bases juridiques du traitement

Selon le contexte, le traitement repose sur :

• L’exécution d’un contrat
• L’intérêt légitime (par ex. sécurité, amélioration du Service)
• Le respect d’obligations légales
• Les instructions du client (pour les activités de sous-traitance)
• Le consentement (la newsletter ; il peut être retiré à tout moment)

6. Traitement par l’IA

Le Service fait appel à des fournisseurs d’IA tiers pour générer des réponses automatisées.

• Seules les données nécessaires à la génération des réponses sont transmises
• Les fournisseurs d’IA traitent les données uniquement pour produire le résultat demandé
• Les données des clients ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d’IA à usage général

Les réponses générées par l’IA sont automatisées et peuvent être inexactes. Les clients restent responsables de la supervision et de la validation des résultats produits par l’IA.

7. Sous-traitants ultérieurs

Konrado.AI fait appel à des sous-traitants ultérieurs de confiance pour fournir le Service, notamment :

• Des fournisseurs d’infrastructure cloud
• Des fournisseurs de modèles d’IA
• Des outils de surveillance et d’analyse
• Des services d’authentification et de sécurité
• Des services d’envoi d’e-mails et de newsletter

Tous les sous-traitants ultérieurs sont tenus contractuellement à des obligations appropriées en matière de protection des données et de sécurité.

Une liste à jour des sous-traitants ultérieurs est disponible sur demande ou dans l’annexe applicable du DPA.

8. Transferts internationaux de données

Les données personnelles peuvent être transférées en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque cela est requis, ces transferts sont encadrés par :

• des clauses contractuelles types (SCC), ou
• d’autres mécanismes de transfert licites prévus par le RGPD.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment :

• Le chiffrement en transit et au repos
• Des contrôles d’accès et des mécanismes d’authentification
• Des procédures de surveillance et de réponse aux incidents
• Des examens de sécurité réguliers

10. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus ou exigée par la loi.

À la fin du Service, les données des clients sont supprimées ou restituées conformément au DPA.

11. Droits des personnes concernées

Lorsque Konrado.AI agit en qualité de sous-traitant, les demandes des personnes concernées doivent être adressées au client concerné.

Lorsque Konrado.AI agit en qualité de responsable du traitement, les personnes peuvent disposer de droits, notamment d’accès, de rectification, d’effacement et de limitation du traitement, sous réserve de la législation applicable.

Les demandes peuvent être envoyées aux coordonnées indiquées ci-dessous.

12. Cookies et suivi

Le Service peut utiliser des cookies ou des technologies similaires à des fins d’authentification, de sécurité et d’analyse.

Les détails figurent dans une Politique relative aux cookies distincte, lorsque cela est requis.

13. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre.

Les modifications importantes seront communiquées via le Service ou par tout autre moyen approprié.

14. Coordonnées

Pour toute question relative à la confidentialité ou toute demande concernant la protection des données, contactez :

E-mail : support@konrado.ai

Adresse :

Konrado.AI, Inc.
1111B S Governors Ave STE 29085
Dover, DE 19904
United States