Automatisez le support client avec cPanel
Konrado vérifie le compte d’hébergement derrière un ticket : l’offre, les domaines, le DNS, le SSL, le courrier et l’espace disque. Il ne fait que lire. Rien ne change sur votre serveur.
Ce que Konrado lit dans cPanel
Konrado lit WHM avec un jeton d’API que vous pouvez révoquer à tout moment. Rien n’est installé, et Konrado ne modifie jamais un compte.
Compte
Offre, limites, utilisation, domaines et propriétaire du compte, pour que Konrado sache de quel hébergement parle un ticket.
Site web
Racines de documents, domaines additionnels, parqués et sous-domaines, enregistrements DNS et détails SSL.
Courrier
Boîtes mail, redirections, répondeurs, filtres et les événements de livraison des dernières 24 heures.
Bases de données
Bases MySQL, leurs utilisateurs et la version du serveur de bases de données.
Fichiers
Une courte liste de la racine de documents et les comptes FTP.
Sauvegardes
Les sauvegardes cPanel et, là où il est installé, celles de JetBackup 5.
Exemples de tickets d’hébergement avec cPanel
Voyez ce que Konrado trouve pour votre équipe sur un ticket d’hébergement, à partir du compte qui se trouve derrière.
Webmail vide
« Le webmail de sales@example.com est vide. La boîte existe-t-elle sur le serveur ? »
La boîte sales@example.com existe et occupe 2,1 Go. Une redirection envoie chaque nouveau message vers office@example.com, c’est pourquoi le webmail reste vide.
Courrier rejeté
« Les mails de example.com reviennent. Y a-t-il des preuves de livraison pour la réponse ? »
Les événements de livraison des dernières 24 heures montrent 14 messages de example.com refusés par le serveur destinataire. Le texte du rejet indique un échec de vérification SPF.
AutoSSL
« AutoSSL échoue pour un domaine additionnel. Les détails du domaine et du certificat l’expliquent-ils ? »
shop.example.com est un domaine additionnel du compte, mais son enregistrement A pointe vers 198.51.100.7, pas vers ce serveur, donc AutoSSL ne peut pas vérifier le domaine ici.
Espace disque
« Le compte n’a plus d’espace disque. Est-ce les fichiers, le courrier, les bases, les sauvegardes ou les journaux ? »
Le compte utilise 9,8 Go sur sa limite de 10 Go. La plus grande part est le courrier : sales@example.com occupe à lui seul 6,2 Go.
Mauvais compte
« Le client dit que ce domaine est à lui, mais la facturation ne correspond pas. Est-il sur le compte d’un revendeur ? »
example.com se trouve sur le compte du revendeur hostpro, pas sur le compte du client. Vérifiez le service dans votre système de facturation avant de répondre.
Après un changement de DNS
« example.com ne fonctionne plus depuis un changement de DNS. Est-il sur le bon compte et la bonne racine ? »
Le domaine est sur le compte et sa racine de documents est en place. Son enregistrement A pointe désormais vers 203.0.113.10, pas vers ce serveur.
Connectez cPanel et automatisez le support
Commencez gratuitement et laissez Konrado vérifier le compte d’hébergement derrière chaque ticket, en lecture seule, avec un jeton d’API WHM.