La sécurité chez Konrado.AI
Comment Konrado protège vos données, qui peut les voir, comment vous contrôlez l’IA et comment se passe la suppression.
Comment Konrado protège vos données
Stockées en Europe
Konrado stocke vos données en Europe. Certains fournisseurs d’IA sont aux États-Unis, et les clauses contractuelles types de l’UE couvrent ces transferts.
Toujours séparées
Les données de chaque organisation sont isolées de celles de toutes les autres.
Secrets chiffrés
Les clés des intégrations et les secrets de vérification d’identité du chat sont stockés chiffrés avec AES-256-GCM.
Qui voit quoi
| Rôle | Ce qu’il voit |
|---|---|
| Propriétaire | Toute la console |
| Admin | Toute la console |
| Membre | Sa propre page de compte et sa vue du ticket dans l’extension du navigateur |
Vérification en deux étapes
Chacun peut l’activer pour son propre compte. Un propriétaire ou un admin peut l’exiger pour toute l’organisation.
Chaque changement enregistré
- Équipe Konrado
- Quand un membre de l’équipe se connecte avec le compte d’une personne de votre organisation, Konrado enregistre chacun de ses changements.
- Apps d’IA
- Chaque changement qu’une app d’IA fait via le connecteur MCP apparaît dans Activité récente.
Une IA sous votre contrôle
Mode fantôme
Konrado décide pour chaque nouveau ticket et n’envoie rien. Puis il montre ce qu’il aurait répondu.
Seuil de réponse automatique
Le seuil fixe quand Konrado peut envoyer une réponse tout seul.
Garde-fous
Les garde-fous disent ce que Konrado ne doit jamais faire.
Brouillons
Les brouillons attendent votre équipe dans le helpdesk.
Transfert
Konrado passe la main à une personne quand c’est nécessaire.
Suppression et conservation
Copie d’un ticket résolu dans la Base de connaissances
- Nom du clientSupprimé
- E-mailSupprimé
- Adresse IPSupprimé
- Les tickets fermés depuis plus de 18 mois quittent la Base de connaissances chaque nuit.
- Les sauvegardes gardent une copie jusqu’à 7 jours.
- Supprimer une organisation supprime ses données et ses fichiers stockés, et les propriétaires reçoivent un reçu par e-mail.
Documents de protection des données
Accord de traitement des données
DPA, PDF
Clauses contractuelles types
SCC, PDF
Des questions de sécurité ?
Konrado y répond dans le chat. L’équipe de Konrado.AI y répond par e-mail.